Голосовий агент для ветклініки
Тварині погано вночі, господар телефонує в паніці, а реєстратура вже не працює. Агент бере трубку, записує на прийом і передає терміновий випадок черговому лікарю.
Голосовий AI-агент Myrolit працює на реєстратурі ветеринарної клініки: приймає дзвінки цілодобово, записує тварин на прийом до потрібного спеціаліста, відповідає про графік, вартість консультацій і підготовку до процедур фактами з бази знань саме вашої клініки. Для ветеринарії телефон досі головний канал: господар стривоженої тварини дзвонить, а не пише, і робить це тоді, коли щось пішло не так: увечері, вночі, у вихідний.
Головне обмеження закладене свідомо: агент не займається медициною тварин. Він не ставить діагнозів, не тлумачить симптоми і не радить лікування. Усе, що виходить за межі організаційного питання, він переводить на лікаря або на чергову лінію. Це умова, за якої голосовий агент у ветеринарії взагалі можна використовувати.
Агент працює і на вихідних дзвінках: нагадує про вакцинацію, підтверджує запис, повертає на контрольний огляд.
Що агент бере на себе
- Запис на прийом. Зʼясовує напрямок і причину звернення, пропонує вільний час у графіку потрібного лікаря, фіксує дані господаря і клички тварини.
- Графік і вартість. Коли приймає конкретний лікар, скільки коштує консультація чи щеплення, чи потрібен попередній запис.
- Підготовка до процедур. Читає памʼятку, яку ви завантажили: за скільки годин не годувати перед операцією, що взяти з собою.
- Термінові випадки. Переводить на чергову лінію або дає закладену вами інструкцію, коли клініка зачинена.
- Нагадування. Телефонує про щеплення, повторний огляд, підтверджує візит.
Як розвантажується реєстратура
- Господар дзвонить у пікову годину або пізно ввечері. Агент відповідає паралельно з адміністратором, який зараз із відвідувачем.
- Зʼясовує, з чим звертаються, і співвідносить це з напрямками клініки.
- Пропонує вільний час у графіку потрібного лікаря.
- Фіксує імʼя господаря, кличку і вид тварини, номер телефону.
- Запис одразу видно в кабінеті й у CRM.
Типовий сценарій:
– Ветклініка «…», вітаю! Чим можемо допомогти? – Треба записати кота на щеплення. – Записую. Комплексне щеплення приймає терапевт, завтра вільно о 11:00 або о 16:30. Зверніть увагу: перед щепленням тварина має бути здорова і без паразитів. Який час зручніший?
Де проходить межа
«Запишіть на щеплення / стерилізацію»
«Як підготувати кота до операції?»
«Собака зʼїла щось, її нудить, що робити?»
Нічний терміновий дзвінок
Агент дзвонить сам: вакцинація і контрольні огляди
Профілактика тримається на нагадуваннях, а про них легко забути: щеплення раз на рік, обробка від паразитів, контроль після лікування. Ви даєте список тих, у кого підходить термін, а агент обдзвонює господарів, нагадує і одразу записує. Це повертає тварин у клініку без реклами: клієнт уже ваш.
Детально про вихідну лінію читайте на сторінці вихідних дзвінків.
База знань ветклініки: від прайсу до памʼяток
Вартість комплексного щеплення для цуценяти і для дорослого пса різна, і такі речі агент бере з вашого прайсу: CSV-таблиця розгортається в записи «послуга / ціна», а сайт клініки індексується й оновлюється раз на тиждень. Памʼятки (скільки годин не годувати перед наркозом, у чому привезти кота) завантажуються документами, і агент переказує їх дослівно за вашою редакцією.
Графік лікаря змінився? Правите факт у кабінеті й перевіряєте тест-запитом: як влаштована база знань.
Дзвінок → картка з кличкою і видом тварини
У ветеринарії картка без клички лишається половиною картки. Після розмови у вашу систему обліку йде: імʼя господаря і номер, кличка й вид тварини, напрямок і лікар, час візиту, AI-підсумок з посиланням на запис. Через вебхуки це підключається до будь-якого обліку; у Myrolit CRM угода зʼявляється одразу.
Клініки, що ведуть графік у Altegio, отримують більше: агент дивиться вільні вікна потрібного спеціаліста і ставить запис одразу під час дзвінка, і господар кладе трубку вже записаним.
Скільки це коштує ветклініці
Тарифи дивіться нижче на цій сторінці; умови оплати й рахунок для юросіб описані окремо. Найчесніше рішення тут одне: не читати про агента, а почути його: спробуйте прямо з браузера, без картки й реєстрації. Спитайте те, що ваша реєстратура чує щодня: «скільки коштує стерилізація кішки», «за скільки годин не годувати перед наркозом», «песику погано, що робити». І послухайте, де він відповідає фактом, а де передає лікарю.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чи ставить агент діагноз тварині по телефону?
Ні, і це закладено свідомо. Він не визначає хворобу, не тлумачить симптоми і не радить лікування. Його зона організаційна: записати на прийом, підказати графік і вартість, пояснити підготовку до процедури за вашою памʼяткою. Усе клінічне він переводить на лікаря.
Що агент робить із терміновим нічним дзвінком?
Не намагається вести такий випадок сам. Якщо у вас є чергова лінія, одразу переводить на неї; якщо клініка зачинена, дає інструкцію, яку ви заклали в базу знань (куди їхати, телефон цілодобової допомоги). Господар не лишається з гудками в критичний момент.
Як агент розуміє, до якого спеціаліста записати?
За переліком напрямків і графіком лікарів, який ви внесли в базу знань: терапевт, хірург, стоматолог, грумер. Господар каже, з чим звертається, агент співвідносить це з напрямками клініки і пропонує вільний час.
Чи нагадує агент про вакцинацію і повторний огляд?
Так. Ви даєте список тих, у кого підходить термін щеплення чи контрольного візиту, а агент обдзвонює господарів, нагадує і одразу записує. Це повертає тварин на планову профілактику, про яку легко забути.
Чи назве агент вартість прийому чи операції?
Вартість консультації, щеплення, стандартних процедур він називає з прайсу в базі знань. Ціну операції, що залежить від стану тварини, він назве орієнтовно і запропонує уточнити у лікаря після огляду, а не вигадає точну суму.
Скільки часу займає запуск для ветклініки?
Приблизно 5 хвилин: вказуєте адресу сайту або завантажуєте прайс і графік лікарів, а агент збирає з них базу знань. Не хочете налаштовувати самі? Напишіть нам, і ми зробимо це за вас безкоштовно.