Голосовий агент для готелю
Ресепшн уночі один, а дзвінки йдуть із різних часових поясів. Агент бере трубку тоді, коли адміністратор фізично не може.
Голосовий AI-агент Myrolit приймає дзвінки готелю цілодобово: уночі, коли на ресепшн одна людина, і вдень, коли вона зайнята заселенням. Він відповідає приблизно за секунду, знає категорії номерів, тарифи, час заїзду й виїзду, умови сніданку і паркування з бази знань саме вашого об’єкта. Він бронює номери, відповідає на типові питання і фіксує кожну домовленість. Після розмови ви отримуєте запис, транскрипт і підсумок, а бронь потрапляє у вашу CRM.
Окремо працює вихідна лінія: агент телефонує напередодні заїзду, підтверджує бронь і уточнює час прибуття. Гість, який передумав, звільняє номер завчасно, поки його ще можна продати.
Що агент бере на себе
- Бронювання номера. Дати, категорія, кількість гостей, орієнтовний час заїзду.
- Питання про об’єкт. Сніданок, паркування, тварини, трансфер, час виїзду, наявність ліфта: фактами з бази знань.
- Пізній заїзд. Уточнює час прибуття і фіксує його, щоб гостя чекали.
- Підтвердження броней. Дзвонить напередодні, звільняє номери, від яких відмовилися.
- Переведення на людину. Групове поселення, особливі умови, конфліктна ситуація йде одразу адміністратору.
Ніч лишається головною причиною ставити агента
Дзвінки в готель не збігаються з робочим днем: гість шукає ночівлю тоді, коли в нього змінилися плани, а не коли вам зручно. Вночі ресепшн або зайнятий, або його немає взагалі.
Дзвінок о 02:40, гість шукає номер на зараз
Адміністратор заселяє групу
«О котрій сніданок і чи є паркування?»
Гість не приїхав і не попередив
Типовий сценарій нічного дзвінка:
– Готель «…», вітаю! Чим можу допомогти? – Є вільний номер на сьогодні? – Так, є двомісний. Вартість за ніч … гривень, заїзд можливий одразу. Скільки вас буде і на скільки ночей? – Двоє, на одну ніч. Будемо близько третьої ночі. – Записав: двомісний, одна ніч, орієнтовний заїзд о третій. Назвіть, будь ласка, ім’я і номер телефону.
Мова гостя
Готель якраз той випадок, де мова розмови важлива щодня: дзвонять із різних країн. Агент продовжує розмову тією мовою, якою до нього звернулися, і не змушує гостя перемикатися. Детальніше на сторінці голосів і мов.
Звідки агент знає тарифи й правила
- Сайт готелю. Вказуєте адресу, і платформа індексує категорії номерів, тарифи, умови, час заїзду й виїзду, адресу. Раз на тиждень база оновлюється сама.
- Завантажені файли. Тарифна сітка, правила проживання, перелік послуг: txt, md або csv.
Змінився сезонний тариф? Правите факт вручну і перевіряєте тест-запитом, перш ніж агент назве цифру гостю. Детальніше на сторінці бази знань.
Бронь одразу стає карткою
Після розмови в картку потрапляє: ім’я гостя і номер, дати й категорія, кількість гостей, орієнтовний час заїзду, AI-підсумок і посилання на запис. Куди це йде, вирішуєте ви: у Myrolit CRM, у вашу систему бронювань або в будь-який сервіс через вебхуки.
Скільки це коштує готелю
У тариф входить пакет хвилин розмов на місяць, без прихованих списань: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Для ФОП і юросіб формується рахунок-фактура; комісію еквайрингу платить платформа. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чи може агент назвати вартість проживання?
Так, якщо тарифи є в базі знань. Він назве ціну за категорію номера на потрібні дати і чесно скаже, коли вартість залежить від сезону чи умов, які визначає адміністратор, і запропонує уточнити.
Що агент робить із пізнім заїздом?
Уточнює орієнтовний час прибуття і фіксує його в броні. Це якраз той випадок, коли дзвінок корисніший за форму на сайті: гість, який приїде о другій ночі, скаже це голосом, а в онлайн-формі просто не помітить поля.
Чи приймає агент дзвінки іноземною мовою?
Він продовжує розмову тією мовою, якою до нього звернулися. Для готелю це має значення частіше, ніж для інших бізнесів: дзвонять із різних країн і в різний час.
Чи можна доручити агенту підтвердження броней?
Так. Він телефонує напередодні заїзду, підтверджує бронь і уточнює час прибуття. Гість скасовує, і номер звільняється завчасно, і його ще можна продати.
Що з питаннями про сніданок, паркування і тварин?
Це найчастіші дзвінки на ресепшн, і саме їх агент забирає повністю: години сніданку, наявність паркомісць, умови для тварин, час виїзду він називає фактами з вашої бази знань.
Чи підійде це невеликому готелю або апартаментам?
Так, і часто вигода тут більша: у невеликому об’єкті немає нічного адміністратора взагалі, тож усі нічні дзвінки зараз просто губляться.