Звіт після кожного дзвінка
Кабінет відкривають раз на тиждень, а телефон дивляться щохвилини. Тому підсумок розмови приходить туди, де ви вже є: у пошту або Telegram.
Звіт лишається найпростішою частиною платформи і водночас тією, якою користуються щодня. Одразу після завершення розмови на вашу пошту або в Telegram приходить повідомлення: хто дзвонив, коли, скільки тривала розмова, чого людина хотіла і про що домовилися, плюс посилання на запис і транскрипт.
Сенс саме в доставці. У кабінет заходять раз на тиждень; телефон людина дивиться постійно. Тому інформація про дзвінок не чекає, поки ви її знайдете, а приходить туди, де ви вже є.
Що приходить у звіті
- Номер і час. З кого і коли був дзвінок.
- Тривалість. Скільки хвилин пакета витрачено на цю розмову.
- Підсумок. Кілька речень: суть звернення і результат.
- Деталі запису. Якщо клієнт записався: на що, до кого і на коли.
- Посилання. На аудіо і повний транскрипт у кабінеті.
Кому і що надсилати
Звіти можна розвести по людях і по агентах. Власник бачить усе; адміністратор конкретної філії бачить лише дзвінки свого агента; керівник напрямку лише те, що стосується його послуг.
Так само налаштовується і обсяг: якщо потік великий, у телефон має приходити не все підряд, а те, що вимагає реакції. Наприклад:
- дзвінки, у яких агент передав розмову людині;
- дзвінки, у яких клієнт нічого не вирішив;
- обдзвони, що завершилися відмовою.
Решта лишається в кабінеті: вона нікуди не зникає, просто не смикає вас щохвилини.
Звіт, аналітика і записи: три різні речі
Звіт
Записи і транскрипти
Аналітика
Простіше кажучи: звіт каже «зроби зараз», записи – «перевір факт», аналітика – «зміни щось у бізнесі». Детальніше на сторінках записів і транскриптів та аналітики.
Найцінніший звіт той, де агент не впорався
Звіти про вдалі записи приємні, але корисніші інші: коли агенту забракло факту або клієнт лишився невдоволеним. Такий звіт дає вам вікно в кілька хвилин, щоб передзвонити самому, поки людина ще не набрала наступний номер із пошуку.
Ці ж звіти показують, чого бракує в базі знань: кожне «не знаю» вказує на питання, на яке у вас досі немає опублікованої відповіді.
Скільки це коштує
Звіти входять у тариф, окремої плати за канали чи кількість отримувачів немає. У тариф входить пакет хвилин розмов на місяць: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Куди приходять звіти?
На пошту, у Telegram або одночасно в обидва канали. Telegram зручніший, коли реагувати треба швидко: повідомлення видно на телефоні за секунди після завершення розмови.
Чи можна надсилати звіти кільком людям?
Так. Адміністратор, власник і керівник напрямку можуть отримувати звіти одночасно. Якщо агентів кілька, кожному можна задати своїх отримувачів, щоб філія бачила лише свої дзвінки.
Що робити, якщо звітів забагато?
Звужуєте те, що приходить: наприклад, лише дзвінки з результатом «записався» або лише ті, де агент передав розмову людині. Решта тихо накопичується в кабінеті, а в телефон іде тільки те, що вимагає дії.
Що саме написано в звіті?
Номер і час, тривалість розмови, підсумок у кілька речень і посилання на запис із транскриптом. Для запису додається ще й те, на що і на коли записався клієнт.
Чи приходить звіт, якщо агент не зміг допомогти?
Так, і саме ці звіти найважливіші. Ви одразу бачите, що людина лишилася без відповіді, і встигаєте передзвонити, поки вона не пішла до конкурента.
Чи приходять звіти по вихідних дзвінках?
Так, у тому самому форматі. По обдзвону додатково видно статус: підтвердив, переніс, відмовився, не відповів.