Колл-центр для малого бізнесу
Колл-центр – це дорого: оренда, зміни, плинність операторів. Один агент робить його роботу на вхідних і вихідних лініях – і коштує як пакет хвилин, а не штат.
Колл-центр малому бізнесу потрібен не як штат, а як функція: щоб хтось приймав усі вхідні дзвінки й обдзвонював клієнтів по списку. Проблема в тому, що класичний колл-центр приходить у комплекті з операторами, орендою, графіком змін і плинністю кадрів – це витрати рівня, який малий бізнес не тягне, і заради кількох десятків дзвінків на день не має сенсу.
Голосовий AI-агент Myrolit дає саме функцію без інфраструктури. Він приймає вхідні дзвінки паралельно й цілодобово, обдзвонює за вашим списком на вихідній лінії, відповідає фактами з бази знань і веде все в CRM – а коштує як пакет хвилин розмов, а не як штат.
Що з роботи колл-центру бере агент
- Вхідна лінія. Приймає всі дзвінки одразу, за секунду, без черги й «зайнято».
- Вихідна лінія. Підтверджує записи, нагадує, обдзвонює лідів і базу, повертає клієнтів.
- Скрипт із бази знань. Відповідає цінами, графіком і умовами вашого бізнесу – не завченими фразами оператора.
- Звітність. Запис, транскрипт і підсумок кожного дзвінка; статистика по навантаженню.
- Ескалація. Складне переводить на живого співробітника з контекстом.
Колл-центр проти агента – де різниця
Наплив дзвінків у пік
Цілодобова робота
За що платите
Знання вашого бізнесу
Коли жива людина все ж потрібна
Агент не претендує замінити оператора там, де потрібне людське рішення: складна скарга, нестандартні умови, переговори. Саме тому він переводить такі дзвінки на вашого співробітника – з готовим контекстом розмови, щоб клієнту не переказувати все спочатку. Малий бізнес отримує головне: рутинну масу дзвінків знято, а люди займаються тим, де вони справді потрібні.
Разом вхідна і вихідна лінії – це і є AI-адміністратор: одна роль замість колл-центру, секретаря й автовідповідача.
Скільки це коштує
Тариф – пакет хвилин розмов на місяць, без прихованих списань: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Для ФОП і юросіб формується рахунок-фактура; комісію еквайрингу платить платформа. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Малому бізнесу справді потрібен колл-центр?
Потрібна його функція – щоб хтось приймав усі дзвінки й обдзвонював клієнтів, – а не штат операторів, оренда і графік змін. Один агент дає саме функцію: вхідні й вихідні дзвінки паралельно, 24/7, без інфраструктури колл-центру.
Скільки дзвінків агент витримує одночасно?
Він бере лінії паралельно, тож піковий наплив не створює черги – на відміну від кількох живих операторів, яких завжди рівно стільки, скільки є. Обмежує лише пакет хвилин тарифу, а не кількість «робочих місць».
Чим це дешевше за операторів?
Оператор – це зарплата, податки, робоче місце й зміни, і все це за одну лінію у робочі години. Агент – це пакет хвилин розмов: платите за час на лінії, а не за присутність. Цілодобова робота не подвоює витрати на «нічну зміну».
Агент робить тільки вхідні чи й вихідні?
І те, й інше. Вхідні – приймає, записує, відповідає з бази знань. Вихідні – підтверджує записи, нагадує, обдзвонює за списком, повертає клієнтів. Це дві половини роботи колл-центру в одному агенті.
Що з якістю розмови проти живого оператора?
Агент відповідає лише фактами з вашої бази знань і не імпровізує; складне переводить на людину. Він не втомлюється до кінця зміни й веде кожну розмову однаково рівно. Оператор потрібен там, де треба людське рішення, – туди агент і переводить.