Приймання вхідних дзвінків
Приймання дзвінків – це послуга, яку раніше купували в секретаря чи колл-центру. Тепер її виконує агент: відповідає за секунду, на всі лінії одразу, цілодобово.
Приймання вхідних дзвінків лишається найпростішою й найдорожчою у втратах частиною роботи з телефоном. Клієнт дзвонить тоді, коли готовий діяти: записатися, замовити, спитати ціну. Якщо в цю секунду ніхто не бере трубку, він не чекає: він набирає наступний номер. Голосовий AI-агент Myrolit закриває саме цей розрив: відповідає приблизно за секунду, на всі лінії одразу, цілодобово, і доводить дзвінок до результату: запис, замовлення, відповідь із бази знань або переведення на людину.
Це та сама послуга, яку бізнес раніше купував у живого секретаря чи колл-центру, тільки без черги, обіду, вихідних і «передзвоніть пізніше». Кожна розмова фіксується: запис, транскрипт, підсумок і картка в CRM.
Що означає «приймання дзвінків» на практиці
- Відповідь без гудків. Агент бере трубку за секунду, не після пʼятого гудка й не «залиште повідомлення».
- Усі лінії паралельно. Десять дзвінків одночасно дають десять розмов, без «зайнято».
- Відповідь по суті. Ціни, графік, умови, наявність: фактами з вашої бази знань, а не «уточнюйте у менеджера».
- Результат, а не переадресація. Запис на послугу, прийом замовлення, фіксація заявки відбувається в тій самій розмові.
- Складне людині. Гостра ситуація чи питання поза базою знань переведення на співробітника з повним контекстом.
Чим це відрізняється від звичних способів приймати дзвінки
Жива людина на телефоні
Автовідповідач / голосова пошта
Колл-центр на аутсорсі
Ніхто (дзвінок у порожнечу)
Куди потрапляє кожен прийнятий дзвінок
Після розмови ви одразу отримуєте звіт на пошту або в Telegram, а результат лягає картку в CRM: імʼя, номер, суть звернення, домовлений час, підсумок і посилання на запис. Куди саме, вирішуєте ви: Myrolit CRM, ваша система або будь-який сервіс через вебхуки. Так між прийнятим дзвінком і дією не губиться нічого.
Приймання вхідних покриває половину роботи; другу половину, вихідні дзвінки, агент теж бере на себе. Разом це і є AI-адміністратор: роль, а не окрема функція.
Скільки це коштує
У тариф входить пакет хвилин розмов на місяць, без прихованих списань: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки. Актуальні тарифи дивіться нижче на цій сторінці.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чим приймання дзвінків агентом краще за секретаря?
Секретар відповідає на одну лінію, у робочі години, і йде на обід. Агент відповідає на всі дзвінки одночасно, за секунду, 24/7 і без вихідних, а кожну розмову записує й заносить у CRM. Складне він переводить на людину, тобто секретар не зникає, а звільняється від рутинних дзвінків.
Що відбувається, коли дзвонять кілька людей одночасно?
Агент бере всі лінії паралельно, тож черги й сигналу «зайнято» не існує. У піковий час, коли жива людина фізично встигає на один дзвінок, решта не втрачається.
Чи можна лишити свій номер?
Так. Ми видаємо український номер, і агент приймає дзвінки на нього. Звичний номер, який знають клієнти, лишається вашим: вмикаєте переадресацію. Є своя VoIP-телефонія? Підключаємо напряму по SIP.
Що агент робить із дзвінком, який не може закрити сам?
Переводить на вашого співробітника або приймає голосову пошту з повним контекстом розмови, щоб людині не переказували все спочатку. Детальніше на сторінці переведення на людину.
Чи чую я, що саме відбувалося на лінії?
Так. Після кожного дзвінка приходять запис, транскрипт і короткий підсумок на пошту або в Telegram. Ви бачите, хто дзвонив, чого хотів і чим закінчилось.