Вихідні дзвінки: агент телефонує сам
Обдзвін ста клієнтів забирає в адміністратора два дні. Агент робить це за годину і приносить готовий список: хто підтвердив, хто переніс, до кого не додзвонилися.
Вихідні дзвінки – це коли голосовий агент телефонує сам, за вашим списком, а не чекає, поки подзвонять вам. Він підтверджує записи напередодні візиту, нагадує про прийом, підтверджує замовлення перед відправкою і повертає клієнтів, які давно не приходили. Кожна розмова закінчується конкретним результатом, і цей результат одразу лягає у звіт і в CRM: хто підтвердив, хто попросив перенести, хто відмовився, до кого не додзвонилися.
Це та частина роботи, яку в більшості бізнесів не роблять узагалі. Не тому, що вона не потрібна, а тому, що на неї фізично немає рук. Адміністратор фізично не обдзвонить сто записів між прийомами. Агент обдзвонить, причому паралельно: сто дзвінків не перетворюються на сто послідовних розмов.
Що агент робить на вихідній лінії
- Підтверджує запис. За годину, за три чи напередодні ввечері: час задаєте ви. Клієнт підтверджує, переносить або скасовує.
- Нагадує про візит. Окремий сценарій для тих, хто записався давно і міг забути.
- Підтверджує замовлення. Уточнює склад, адресу і час доставки до того, як посилка поїхала.
- Повертає клієнтів. Обдзвонює тих, хто не приходив пів року, і пропонує записатися.
- Обдзвонює лист очікування. Звільнилося вікно, і агент одразу пропонує його тим, хто просив повідомити.
- Збирає зворотний зв’язок. Питає, як усе пройшло, і фіксує відповідь словами клієнта.
Як це виглядає в роботі
- Ви завантажуєте список або дозволяєте агенту брати завдання з календаря записів.
- Задаєте, за скільки годин до події дзвонити і в яке вікно дозволено телефонувати.
- Агент обдзвонює паралельно, а не по черзі.
- Кожну розмову веде за сценарієм: вітається, називає причину дзвінка, з’ясовує рішення, фіксує його.
- Не додзвонився, повторює спробу через заданий інтервал.
- Ви отримуєте звіт з результатом кожного контакту і посиланнями на записи.
Типовий сценарій підтвердження:
– Вітаю! Це клініка «…». Ви записані завтра о 13:00 до лікаря. Чи все лишається в силі? – Так, буду. – Дякую, чекаємо. Якщо плани зміняться, просто передзвоніть на цей номер.
І сценарій, коли клієнт не встигає:
– На жаль, завтра не вийде. – Зрозуміло. Можу перенести на четвер: є 10:30 або 16:00. Щось із цього підходить? – Давайте на 16:00. – Переніс на четвер, 16:00. Гарного дня!
Чим це відрізняється від нагадувань у месенджері
Клієнт мовчить у відповідь
Клієнт хоче перенести
У клієнта виникло питання
Обдзвонити сто контактів
Що це дає в грошах
Найдорожче в записі не сам запис, а порожнє вікно, яке лишилося після клієнта, що не прийшов і не попередив. Його вже не продати: час минув. Дзвінок напередодні розв’язує це двома способами: або людина приходить, або ви дізнаєтеся про це завчасно й ставите когось іншого.
До другої статті належать клієнти, які просто перестали приходити. Вони вже знають вас, їх не треба купувати рекламою вдруге. Обдзвін такої бази коштує хвилин тарифу, а не бюджету на залучення.
Куди потрапляє результат
Кожен вихідний дзвінок лишає слід: запис розмови, транскрипт, підсумок і статус: підтвердив, переніс, відмовився, не відповів. Це йде у звіт на пошту чи в Telegram і в картку CRM: у Myrolit CRM, у вашу систему або в будь-який сервіс через вебхуки.
Списки недодзвонів ідуть окремо. Це найкорисніша частина звіту: саме тих людей має сенс набрати руками.
Скільки це коштує
Вихідні дзвінки не тарифікуються окремо, вони витрачають ті самі хвилини пакета, що й вхідні. Залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки. Актуальні тарифи ви знайдете нижче на цій сторінці.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Звідки агент бере список для обдзвону?
З двох джерел. Ви завантажуєте список у кабінеті: імена, номери й потрібний контекст (час візиту, номер замовлення). Або список формується сам із записів, які агент прийняв раніше: усе, що записано на завтра, стає завданням на підтвердження.
Чи не дзвонитиме агент серед ночі?
Ні. Ви задаєте вікно, у яке дозволено телефонувати, і за скільки годин до події робити дзвінок. Поза цим вікном дзвінки не йдуть, а чекають наступного дозволеного часу.
Що агент робить, якщо людина не бере трубку?
Фіксує це як недодзвон і повторює спробу через заданий інтервал. Кількість спроб задаєте ви. Після останньої невдалої спроби контакт потрапляє в окремий список у звіті, щоб ви бачили, кому потрібен ручний дзвінок.
Чи можна одним обдзвоном закрити кілька завдань?
Так. У межах одного дзвінка агент може підтвердити візит, уточнити кількість людей і одразу запропонувати перенести, якщо клієнт не встигає. Це одна розмова, а не три різні дзвінки.
Чи не сприймуть це як спам?
Обдзвін працює по вашій базі і з приводу, який клієнт очікує: він сам записався, сам зробив замовлення. Це сервісний дзвінок, а не холодна пропозиція. Холодний продаж по купленій базі ми не робимо.
Скільки хвилин з’їдає обдзвін?
Підтвердження візиту займає зазвичай 20–40 секунд розмови. Сто таких дзвінків укладаються приблизно в годину хвилин тарифу. Недодзвони хвилин майже не витрачають: розмови не було.