Автообдзвін клієнтів голосовим агентом: підтвердження, нагадування, опитування
Автообдзвін – це вихідні дзвінки за списком, які агент робить сам. Обдзвін ста клієнтів забирає в адміністратора два дні; агент робить це за годину і приносить готовий список: хто підтвердив, хто переніс, до кого не додзвонилися.
Автообдзвін клієнтів – це вихідні дзвінки, які голосовий агент робить сам, за вашим списком, а не чекає, поки подзвонять вам. Він підтверджує записи напередодні візиту, нагадує про прийом, підтверджує замовлення перед відправкою, повертає клієнтів, які давно не приходили, і збирає відгуки після обслуговування. Кожна розмова закінчується конкретним результатом, і цей результат одразу лягає у звіт і в CRM: хто підтвердив, хто попросив перенести, хто відмовився, до кого не додзвонилися.
Це та частина роботи, яку в більшості бізнесів не роблять узагалі. Не тому, що вона не потрібна, а тому, що на неї фізично немає рук. Адміністратор фізично не обдзвонить сто записів між прийомами. Агент обдзвонить, причому паралельно: сто дзвінків не перетворюються на сто послідовних розмов.
Що агент робить на вихідній лінії
- Підтверджує запис. За годину, за три чи напередодні ввечері: час задаєте ви. Клієнт підтверджує, переносить або скасовує.
- Нагадує про візит. Окремий сценарій для тих, хто записався давно і міг забути.
- Підтверджує замовлення. Уточнює склад, адресу і час доставки до того, як посилка поїхала.
- Повертає клієнтів. Обдзвонює тих, хто не приходив пів року, і пропонує записатися.
- Обдзвонює лист очікування. Звільнилося вікно, і агент одразу пропонує його тим, хто просив повідомити.
- Збирає зворотний зв’язок. Питає, як усе пройшло, і фіксує відповідь словами клієнта.
Як це виглядає в роботі
- Ви завантажуєте список або дозволяєте агенту брати завдання з календаря записів.
- Задаєте, за скільки годин до події дзвонити і в яке вікно дозволено телефонувати.
- Агент обдзвонює паралельно, а не по черзі.
- Кожну розмову веде за сценарієм: вітається, називає причину дзвінка, з’ясовує рішення, фіксує його.
- Не додзвонився, повторює спробу через заданий інтервал.
- Ви отримуєте звіт з результатом кожного контакту і посиланнями на записи.
Типовий сценарій підтвердження:
– Вітаю! Це клініка «…». Ви записані завтра о 13:00 до лікаря. Чи все лишається в силі? – Так, буду. – Дякую, чекаємо. Якщо плани зміняться, просто передзвоніть на цей номер.
І сценарій, коли клієнт не встигає:
– На жаль, завтра не вийде. – Зрозуміло. Можу перенести на четвер: є 10:30 або 16:00. Щось із цього підходить? – Давайте на 16:00. – Переніс на четвер, 16:00. Гарного дня!
Чим це відрізняється від нагадувань у месенджері
Клієнт мовчить у відповідь
Клієнт хоче перенести
У клієнта виникло питання
Обдзвонити сто контактів
Що це дає в грошах
Найдорожче в записі не сам запис, а порожнє вікно, яке лишилося після клієнта, що не прийшов і не попередив. Його вже не продати: час минув. Дзвінок напередодні розв’язує це двома способами: або людина приходить, або ви дізнаєтеся про це завчасно й ставите когось іншого.
До другої статті належать клієнти, які просто перестали приходити. Вони вже знають вас, їх не треба купувати рекламою вдруге. Обдзвін такої бази коштує хвилин тарифу, а не бюджету на залучення.
Куди потрапляє результат
Кожен вихідний дзвінок лишає слід: запис розмови, транскрипт, підсумок і статус: підтвердив, переніс, відмовився, не відповів. Це йде у звіт на пошту чи в Telegram і в картку CRM: у Myrolit CRM, у вашу систему або в будь-який сервіс через вебхуки.
Списки недодзвонів ідуть окремо. Це найкорисніша частина звіту: саме тих людей має сенс набрати руками.
Скільки це коштує
Вихідні дзвінки не тарифікуються окремо, вони витрачають ті самі хвилини пакета, що й вхідні. Залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки. Актуальні тарифи ви знайдете нижче на цій сторінці.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Звідки агент бере список для обдзвону?
З двох джерел. Ви завантажуєте список у кабінеті: імена, номери й потрібний контекст (час візиту, номер замовлення). Або список формується сам із записів, які агент прийняв раніше: усе, що записано на завтра, стає завданням на підтвердження.
Чи не дзвонитиме агент серед ночі?
Ні. Ви задаєте вікно, у яке дозволено телефонувати, і за скільки годин до події робити дзвінок. Поза цим вікном дзвінки не йдуть, а чекають наступного дозволеного часу.
Що агент робить, якщо людина не бере трубку?
Фіксує це як недодзвон і повторює спробу через заданий інтервал. Кількість спроб задаєте ви. Після останньої невдалої спроби контакт потрапляє в окремий список у звіті, щоб ви бачили, кому потрібен ручний дзвінок.
Чи можна одним обдзвоном закрити кілька завдань?
Так. У межах одного дзвінка агент може підтвердити візит, уточнити кількість людей і одразу запропонувати перенести, якщо клієнт не встигає. Це одна розмова, а не три різні дзвінки.
Чи не сприймуть це як спам?
Обдзвін працює по вашій базі і з приводу, який клієнт очікує: він сам записався, сам зробив замовлення. Це сервісний дзвінок, а не холодна пропозиція. Холодний продаж по купленій базі ми не робимо.
Скільки коштує обдзвін клієнтів?
Окремої ціни за дзвінок немає: обдзвін витрачає ті самі хвилини місячного пакета, що й вхідні. Гудки не тарифікуються, хвилини йдуть лише після відповіді, тож недодзвони майже нічого не коштують. Підтвердження візиту займає зазвичай 20–40 секунд розмови, і сто таких дзвінків укладаються приблизно в годину хвилин. Актуальна вартість хвилини – на сторінці тарифів.
У який час краще робити обдзвін клієнтів?
Тоді, коли дзвінок очікуваний: підтвердження – напередодні ввечері або вранці в день візиту, нагадування про замовлення – до відправки, повернення клієнтів – у робочі години. Ви задаєте дозволене вікно, і поза ним агент не телефонує – навіть якщо завдання стоїть у черзі, воно чекає ранку.
Що таке холодний обдзвін і чи робить його агент?
Холодний обдзвін – це дзвінки людям, які вам нічого не замовляли і дзвінка не чекають, зазвичай по купленій базі. Ми його не робимо: агент працює по вашій базі і з приводу, який клієнт розуміє, – запис, замовлення, візит, відгук. Це теплий, сервісний обдзвін, і саме тому його не сприймають як спам.