Запис розмов і транскрипти
Сперечатися «хто що сказав по телефону» більше не треба. Кожна розмова лежить у кабінеті: аудіо, текст із таймкодами і підсумок у трьох реченнях.
Кожен дзвінок у Myrolit записується – завжди і без доплат. Після розмови в кабінеті з’являються три речі одразу: аудіозапис, повний транскрипт з таймкодами і розділенням реплік на агента та співрозмовника, і AI-підсумок у кілька речень. Підсумок закриває 90% потреби: хто дзвонив, чого хотів, про що домовилися. Аудіо і текст потрібні тоді, коли треба перевірити деталь дослівно.
Це стосується і вхідних дзвінків, і вихідних: результат обдзвону лягає в той самий архів, з тим самим набором даних.
Навіщо це бізнесу, а не «щоб було»
Суперечка про домовленість. Клієнт стверджує, що йому називали іншу ціну. Ви відкриваєте розмову, знаходите фрагмент за таймкодом і чуєте, що саме було сказано. Питання закривається за хвилину, без емоцій.
Пошук пробілів. Транскрипти показують, які питання ставлять найчастіше і де агенту забракло факту. Це прямі інструкції, що дописати в базу знань.
Передача роботи людині. Співробітник, який передзвонює клієнту, читає підсумок за десять секунд і не примушує людину переказувати все спочатку.
Реальні заперечення клієнтів. У записах чути, чому люди відмовляються, – своїми словами, а не так, як це переказує менеджер.
Що саме ви отримуєте після дзвінка
Одразу після розмови
У кабінеті
Під аудіо
У картці CRM
Архів належить вам
Записи й транскрипти лежать у вашому кабінеті, і бази різних клієнтів платформи ізольовані. Видалення працює наскрізь: коли ви стираєте розмову, зникає і копія на боці постачальника голосового рушія – не тільки рядок у вашому інтерфейсі.
Умови, за яких ми обробляємо ці дані, зафіксовані письмово в Угоді про обробку даних – вона відкрита без реєстрації. Політику попередження співрозмовника про запис ви визначаєте самі, як і для будь-якої іншої телефонії у вашому бізнесі.
Як це поєднується зі звітами і CRM
Запис – це джерело, звіт – доставка, картка CRM – місце, де все зберігається поряд із клієнтом. Одразу після дзвінка звіт приходить на пошту або в Telegram, а посилання на запис і підсумок потрапляють у картку: в Myrolit CRM, у вашу систему або в будь-який сервіс через вебхуки.
Тому «прослухати дзвінок» на практиці означає «відкрити картку клієнта», а не шукати файл серед сотень записів.
Скільки це коштує
Записи, транскрипти й підсумки входять у тариф. Тариф – це пакет хвилин розмов на місяць: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чи потрібно доплачувати за записи?
Ні. Аудіозапис, транскрипт з таймкодами і AI-підсумок формуються для кожного дзвінка і входять у тариф. Окремої плати за зберігання чи розшифровку немає.
Чи можна знайти потрібну розмову серед сотень?
Так – не тільки за датою й номером, а й за словами в транскрипті. Розмови існують як текст, тому пошук іде по змісту: за назвою послуги, іменем, згадкою суми.
Хто має доступ до записів?
Тільки ваш кабінет. Бази різних клієнтів платформи ізольовані одна від одної – сторонні розмов не бачать.
Що буде, якщо я видалю розмову?
Видалення виконує підтримка за вашим зверненням – протягом одного робочого дня. Стирається не лише запис у кабінеті, а й копія на боці постачальника голосового рушія. Видалити можна окрему розмову або весь архів.
Чи розрізняє транскрипт, хто говорить?
Так, репліки розділені за ролями – агент і співрозмовник – і мають таймкоди. Тому спірний фрагмент знаходиться за секунди: клікаєте таймкод і слухаєте саме це місце, а не весь дзвінок.
Навіщо потрібен AI-підсумок, якщо є повний текст?
Щоб не читати текст. Підсумок у кілька речень відповідає на головне – хто дзвонив, чого хотів, про що домовилися. Повний транскрипт відкривають тоді, коли підсумку замало.