Голоси та мови агента
Голос – це перше, що чує ваш клієнт, і єдине, за чим він судить про компанію в перші дві секунди. Тому його обирають на слух, а не за описом.
Голос агента ви обираєте самі – з понад сотні варіантів, чоловічих і жіночих, різного темпу й тембру. Основна мова роботи – українська, природна, з паузами й інтонацією, а не начитані заздалегідь фрази. Якщо клієнт звертається іншою мовою, агент продовжує розмову нею: для України це щоденна ситуація, і вона врахована за замовчуванням.
Найважливіше тут те, що вибір робиться на слух і до оплати. Ви створюєте агента, обираєте голос і розмовляєте з ним просто з браузера – безкоштовно, без картки й без підключення телефонії.
Як обирати голос, щоб не пошкодувати
- Напишіть сценарій і наповніть базу знань хоча б мінімально.
- Оберіть голос-кандидат і поговоріть з агентом з браузера.
- Слухайте свій текст: привітання, відповідь про ціну, уточнення часу.
- Оцінюйте не одну фразу, а хвилину-дві безперервної мови.
- Порівняйте двох-трьох кандидатів на тому самому сценарії.
- Змінити голос можна будь-коли – сценарій і база знань при цьому не чіпаються.
Найпоширеніша помилка – обирати за першим реченням. Голос, який подобається в одній фразі, може втомлювати, коли ним звучать сотні дзвінків на тиждень. Втома чути тільки на довгому тексті.
Що дає голос конкретному бізнесу
Медичний центр
Доставка і магазин
Салон краси, ресторан
Кілька філій
Мова розмови і мова бізнесу – різні речі
База знань може бути українською, а розмова – тією мовою, якою заговорив клієнт. Агент бере факти з бази і викладає їх мовою співрозмовника, тож вам не треба вести дві версії прайсу.
Це важливо для сайту так само, як для телефону: сторінки Myrolit існують українською і російською саме тому, що клієнти шукають і питають по-різному.
Чого голос не вирішує
Природне звучання не рятує, якщо агент не знає ваших цін. Клієнт пробачить нейтральний тембр, але не пробачить «уточніть у адміністратора» на просте питання. Тому голос – це останній крок налаштування, а перший – база знань.
Скільки це коштує
Вибір голосу і зміна мови входять у тариф – доплат за конкретний голос немає. Тариф – це пакет хвилин розмов на місяць: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Тест з браузера безкоштовний і не потребує картки.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Наскільки природно агент говорить українською?
Це не набір заздалегідь записаних фраз – мовлення формується в розмові, з паузами, інтонацією і реакцією на сказане. Найкраща перевірка – послухати самому: тест з браузера безкоштовний і не потребує ані картки, ані підключення телефонії.
Що робить агент, якщо клієнт переходить на іншу мову?
Продовжує розмову тією мовою, якою до нього звернулися, і не примушує людину перемикатися. Для України це щоденна ситуація, тому вона врахована за замовчуванням.
Скільки голосів доступно?
Понад сотню – чоловічі й жіночі, різного темпу і тембру. Точний перелік видно в кабінеті при створенні агента, там же кожен можна прослухати.
Чи можна зробити різні голоси для різних напрямків?
Так. Кожен агент має свій голос: спокійніший для клініки, енергійніший для доставки. Якщо у вас кілька філій чи послуг, вони можуть звучати по-різному.
Чи можна змінити голос після запуску?
Так, у будь-який момент у кабінеті – переналаштовувати сценарій чи базу знань при цьому не треба. Змінюється тільки звучання.
Як обрати голос, щоб не помилитися?
Слухайте не окрему фразу, а свій реальний сценарій: привітання і типову відповідь про ціну. Голос, приємний в одному реченні, може втомлювати в тригодинному потоці дзвінків – це чути саме на довгому тексті.