Голосовий агент для медичного центру
Реєстратура зайнята, а дзвінки йдуть один за одним. Агент розбирає потік: записує до потрібного лікаря, а все, що стосується здоров’я, віддає людям.
Голосовий AI-агент Myrolit працює на реєстратурі медичного центру: приймає дзвінки цілодобово, записує пацієнтів до потрібного спеціаліста, відповідає про графік прийому, вартість консультацій і підготовку до обстежень фактами з бази знань саме вашої клініки. Він відповідає приблизно за секунду і не залишає дзвінок без відповіді ні о восьмій ранку, ні в неділю.
Головне обмеження закладене свідомо: агент не займається медициною. Він не ставить діагнозів, не тлумачить симптоми і не зачитує результати аналізів. Усе, що виходить за межі організаційного питання, він переводить на вашого співробітника. Це не недолік, а умова, за якої голосовий агент у медицині взагалі можна використовувати.
Що агент бере на себе
- Запис до спеціаліста. З’ясовує напрямок, пропонує вільний час у графіку потрібного лікаря, фіксує дані пацієнта.
- Перенесення і скасування. Пацієнт не мусить дочекатися реєстратури, щоб звільнити своє вікно.
- Графік і вартість. Коли приймає конкретний лікар, скільки коштує консультація, чи потрібне направлення.
- Підготовка до обстежень. Читає пам’ятку, яку ви завантажили: за скільки годин не їсти, що взяти з собою.
- Нагадування і підтвердження. Телефонує напередодні, підтверджує візит, повертає на плановий огляд.
- Переведення на людину. Усе клінічне, гостре чи нестандартне йде одразу живому співробітнику.
Як розвантажується реєстратура
- Пацієнт дзвонить у пікову годину. Агент відповідає паралельно з адміністратором, який зараз із людиною біля стійки.
- З’ясовує, з чим звертається пацієнт, і співвідносить це з напрямками клініки.
- Пропонує вільний час у графіку потрібного лікаря.
- Фіксує ім’я, номер і час; за потреби уточнює, чи первинний це візит.
- Запис одразу видно в кабінеті й у CRM.
Типовий сценарій:
– Медичний центр «…», вітаю! Чим можу допомогти? – Хочу записатися на УЗД. – На яке саме обстеження вас направили? – Черевна порожнина. – Є завтра о 9:20 і о 11:00. Зверніть увагу: на це обстеження приходять натщесерце, останній прийом їжі за 8 годин до нього. Який час зручніший?
Де проходить межа
«Запишіть мене до невролога»
«Як підготуватися до УЗД?»
«Що означає цей показник в аналізі?»
«У мене сильний біль просто зараз»
Агент дзвонить сам
Записи, підтверджені напередодні, дають заповнений графік замість вікон, які ніхто не встиг перепризначити. Агент телефонує за заданий вами час до прийому, підтверджує візит, переносить, якщо пацієнт не встигає, і звільняє час, коли той скасовує.
Так само працюють планові огляди: ви даєте список тих, у кого підходить термін, агент обдзвонює і записує. Детально про цю лінію читайте на сторінці вихідних дзвінків.
База знань медцентру: сотні позицій прайсу
У клініки прайс рідко вміщається на одну сторінку: консультації за напрямками, УЗД, панелі аналізів, процедурний кабінет. Тому база знань збирається не лише з сайту: CSV-прайс розгортається в записи «послуга / ціна», і агент називає вартість конкретного обстеження, а не «уточніть у реєстратурі». Пам’ятки підготовки (натщесерце, питний режим, що взяти з собою) завантажуються окремими документами, і агент цитує саме вашу редакцію, а не поради з інтернету.
Розклад змінився? Виправляєте факт у кабінеті й перевіряєте тест-запитом, поки відповідь не почув пацієнт: як влаштована база знань.
Дзвінок → запис у вашій системі обліку
Якщо клініка веде графік у Altegio, агент працює просто в ньому: бачить вільні вікна потрібного лікаря і створює запис під час розмови, а не переказує намір реєстратурі наступного ранку.
Медцентри рідко живуть в універсальних CRM, тому тут основним шляхом лишається вебхук: подія «дзвінок завершено» з ім’ям пацієнта, напрямком, часом візиту, AI-підсумком і посиланням на запис розмови летить у вашу МІС чи таблицю адміністратора. Хто веде облік у Myrolit CRM, отримує угоду одразу, без налаштувань.
Записи розмов і транскрипти лишаються під вашим контролем: на вашу вимогу видаляємо окрему розмову або весь архів за один робочий день. Умови зафіксовані в Угоді про обробку даних.
Скільки це коштує медцентру
Тарифи дивіться нижче на цій сторінці; рахунок-фактура для юросіб і решта умов описані окремо. Для клініки з двома-трьома лініями рахунок зводиться до простого: скільки первинних пацієнтів ви втрачаєте за місяць, поки реєстратура розмовляє з попереднім.
Перевірити якість відповідей можна до оплати: поговоріть з агентом у браузері. Питайте так, як питають пацієнти: про підготовку до УЗД, графік конкретного лікаря, вартість прийому. І окремо киньте йому щось клінічне, щоб почути, як він передає це людині замість відповіді.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чи консультує агент з медичних питань?
Ні, і це закладено в його роботу свідомо. Він не ставить діагнозів, не тлумачить симптоми і не дає порад щодо лікування. Його зона суто організаційна: записати, підказати графік лікаря, пояснити, як підготуватися до обстеження за вашою пам’яткою. Усе інше він переводить на реєстратуру або лікаря.
Чи може агент озвучити результати аналізів?
Ні. Результати обстежень пацієнт отримує тим каналом, який передбачила клініка. Агент може сказати, чи готові результати, якщо ви передали йому цю інформацію, і пояснити, як їх забрати, але не зачитує їх у телефон.
Як агент розуміє, до якого спеціаліста записати?
За переліком напрямків і графіком лікарів, який ви внесли в базу знань. Пацієнт каже, з чим звертається, агент співвідносить це з напрямками клініки і пропонує вільний час. Якщо запит неоднозначний, агент не вгадує, а переводить на реєстратуру.
Що буде, якщо пацієнт дзвонить у гострому стані?
Агент не намагається вести таку розмову сам: він одразу переводить дзвінок на вашого співробітника, а якщо клініка зачинена, дає інструкцію, яку ви заклали в базу знань для таких випадків.
Чи можна підключити кілька філій?
Так. Одна підписка обслуговує одного агента зі своїм пакетом хвилин, тож на кожну філію створюєте окремого агента: свій графік, свій перелік лікарів, свій номер і свій тариф. Статистику ви бачите по кожному окремо.
Що з персональними даними пацієнтів?
Записи розмов і транскрипти лежать у вашому кабінеті, бази різних клієнтів ізольовані. На вашу вимогу ми видаляємо окрему розмову або весь архів: запит виконується протягом одного робочого дня, копія стирається і на боці постачальника. Умови обробки зафіксовані в Угоді про обробку даних.