Політика конфіденційності

1. Що охоплює цей документ

Політика стосується і маркетингового сайту myrolit.com, і платформи (кабінету) за адресою app.myrolit.com. Розділ 2 – про відвідувачів сайту, розділи 3-10 – про користувачів платформи та їхніх абонентів.

2. Відвідувачі сайту myrolit.com

Реєстрація й оплата відбуваються в кабінеті, а не на сайті. Але дві речі на сайті персональні дані все ж приймають, і про них нижче окремо: форма зворотного звʼязку і чат підтримки.

**Форма зворотного звʼязку** на сторінці контактів. Ви самі вказуєте сферу бізнесу й імʼя (необовʼязково), номер телефону з кодом країни і текст звернення. Ці дані передаються на сервер платформи app.myrolit.com і надходять нам як повідомлення, щоб ми могли передзвонити. Мета обробки одна: відповісти на ваше звернення. Правова підстава – ваша згода, яку ви даєте, натискаючи «Надіслати». Окремої бази заявок форма не веде.

**Чат підтримки** працює так само: ви пишете вільний текст, він іде на сервер платформи, відповідь формує мовна модель. Історію розмови сайт зберігає лише в памʼяті вкладки і не записує ні в куки, ні в памʼять браузера: після перезавантаження сторінки її немає. Якщо ви лишили в чаті контакт, ми отримуємо його як звернення.

Не надсилайте у формі й чаті даних, які не потрібні для відповіді: платіжних реквізитів, паролів, медичних відомостей.

**Аналітика і реклама.** Сайт використовує Google Analytics 4 і Meta Pixel. Google Analytics збирає знеособлену статистику відвідувань: кількість переглядів, приблизне джерело переходу; IP-адреса анонімізується і не повʼязується з конкретною особою. Meta Pixel – це рекламний інструмент: він фіксує перегляди сторінок і надсилання форми та передає ці дані Meta Platforms Ireland Limited, щоб ми могли показувати рекламу і оцінювати її результат. Обидва сервіси є субпроцесорами і працюють за власними політиками конфіденційності.

**Куки.** Власних кук сайт не встановлює. Аналітика встановлює `_ga` і `_ga_<ідентифікатор>` (Google, статистика), реклама – `_fbp` (Meta, рекламна ідентифікація). Заблокувати їх можна налаштуваннями браузера або розширенням, і на роботу сайту це не вплине.

Сторінка тарифів звертається до сервера платформи за актуальним прайсом. Цей запит не передає жодних ваших персональних даних – це звичайне завантаження публічної інформації.

3. Які дані ми обробляємо в платформі

Дані акаунта (імʼя, email), дані про використання, а також – за дорученням бізнес-користувача – дані дзвінків: аудіозапис, транскрипт, підсумок, номер абонента.

4. Мета і правові підстави

Надання сервісу (виконання договору), безпека, покращення якості. Для персональних даних абонентів правову підставу забезпечує бізнес-користувач (володілець даних).

5. Субпроцесори і використання даних моделями

Для роботи сервісу дані передаються: Ultravox (розпізнавання та синтез мовлення, США), OpenAI (мовні моделі та ембединги, США), Supabase (база даних, ЄС), Resend (доставка листів). Актуальний перелік – за запитом support@myrolit.com.

Зміст ваших розмов НЕ використовується для навчання моделей штучного інтелекту. Дані передаються провайдерам виключно для обробки конкретного дзвінка – у режимах їхніх програмних інтерфейсів, які не передбачають використання переданого вмісту для тренування моделей. Ми не продаємо, не передаємо і не надаємо доступ до записів, транскриптів чи бази знань третім особам для будь-яких інших цілей, зокрема рекламних.

Якщо котрийсь із субпроцесорів змінить свої умови в цій частині, ми повідомимо бізнес-користувачів завчасно і, за потреби, замінимо провайдера.

6. Запис розмови і згода абонента

Бізнес-користувач самостійно налаштовує, чи повідомляти абонента на початку розмови про віртуального помічника та про запис, і відповідає за виконання вимог законодавства щодо інформування абонентів. Правовою підставою обробки є підстава, визначена бізнес-користувачем як володільцем персональних даних.

Незалежно від цього налаштування агент на пряме запитання абонента завжди повідомляє, що він є віртуальним помічником. Цю поведінку вбудовано в сервіс, і вимкнути її не можна.

Абонент може в будь-який момент завершити дзвінок або попросити зʼєднати з людиною – агент передає розмову оператору, якщо бізнес-користувач налаштував таку можливість.

Запис голосу обробляється як звичайні персональні дані і не використовується для ідентифікації особи за голосом: сервіс не створює і не зберігає голосових відбитків, не звіряє голос із базами і не застосовує біометричної ідентифікації.

7. Транскордонна передача

Частина обробки відбувається за межами України/ЄС (США). Передача здійснюється із застосуванням належних гарантій захисту (напр. стандартні договірні положення). Деталі – у DPA.

8. Ваші права

Ви маєте право на доступ, виправлення, видалення своїх персональних даних та відкликання згоди. Для реалізації звертайтесь на support@myrolit.com. Щодо даних абонентів запит слід адресувати відповідному бізнес-користувачу (володільцю).

9. Зберігання і видалення

Записи дзвінків, транскрипти й підсумки зберігаються, доки діє акаунт бізнес-користувача і доки він не вимагатиме їх видалення. Дані акаунта зберігаються протягом дії договору.

Бізнес-користувач може будь-коли вимагати видалення окремого запису або всього архіву дзвінків, звернувшись у підтримку на support@myrolit.com. Запит виконується протягом одного робочого дня; видалення остаточне і поширюється на аудіозапис, транскрипт і підсумок, зокрема в постачальника послуг розпізнавання мовлення.

Після закриття акаунта дані видаляються протягом 30 днів. Запит на дострокове видалення акаунта виконуємо протягом 10 робочих днів з дати звернення на support@myrolit.com. Довше зберігаються лише ті дані, які ми зобовʼязані тримати за законом, – насамперед бухгалтерські документи про оплати.

10. Безпека

Секрети шифруються (AES-256-GCM), доступ обмежено ролями та ізоляцією між клієнтами (RLS). Передача – через захищені зʼєднання.

Контакти

Питання щодо приватності: support@myrolit.com.