Інтеграція з Binotel
Binotel лишається вашою телефонією – агент стає ще одним місцем, куди веде сценарій дзвінка. Після розмови в CRM зʼявляється угода з підсумком і посиланням на запис.
Якщо ваша телефонія – Binotel, міняти в ній нічого не треба. Номери, АТС і сценарії дзвінків лишаються на місці; голосовий агент Myrolit додається як ще одне місце, куди сценарій може направити виклик. Ви самі вирішуєте, коли це відбувається: у неробочі години, коли лінія зайнята, коли менеджери не взяли трубку за кілька гудків – або на окремій лінії, виділеній під запис клієнтів.
Після кожної розмови агент віддає результат назад у вашу систему: угоду з номером, часом, AI-підсумком розмови і посиланням на запис із транскриптом. Менеджер відкриває картку і одразу бачить, чого хотів клієнт, – без прослуховування всього дзвінка.
Підключення технічно – це SIP-дані з кабінету Binotel і один крок у сценарії дзвінка. Деталі самої SIP-частини – на сторінці своєї телефонії.
Як вбудувати агента в сценарій
Найпоширеніша схема – агент останнім кроком, як страховка:
- Клієнт дзвонить на ваш номер Binotel, як завжди.
- Сценарій дзвонить менеджерам за звичною логікою.
- Ніхто не відповів, зайнято або вже неробочий час.
- Замість голосової пошти виклик іде на агента.
- Агент відповідає, записує клієнта і створює угоду з підсумком.
Друга схема – агент першим: він знімає типові питання (ціни, графік, запис), а все складне переводить на менеджера разом із контекстом розмови. Її обирають, коли потік дзвінків великий і люди не встигають.
Що змінюється, а що ні
Номер і АТС
Дзвінки в неробочий час
Пік, коли всі лінії зайняті
Що бачить менеджер після дзвінка
Обмеження, про яке варто знати заздалегідь
Працюючи всередині Binotel, агент живе за правилами вашої телефонії. Головне з них – кількість каналів: скільки одночасних дзвінків дозволяє ваш тариф, стільки агент і прийме. Він не обходить це обмеження і не додає ліній.
Якщо у вас регулярні піки – вечір п’ятниці в ресторані, понеділок у клініці – розумніше взяти номер у нас і завести на нього переадресацію з Binotel: тоді паралельність перестає впиратися в канали оператора, а сам Binotel лишається для решти задач.
Куди ще потрапляє результат
Угода в Binotel – не єдиний адресат. Той самий підсумок дзвінка може одночасно йти в Myrolit CRM, у KeyCRM, у Telegram чи на пошту, а через вебхуки – у будь-яку іншу систему. Дублювання не заважає: кожен канал отримує повний набір даних про розмову.
Скільки це коштує
Інтеграція не тарифікується окремо – ви платите лише за хвилини розмов агента. У тариф входить пакет хвилин на місяць: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Послуги самого Binotel оплачуються йому за його тарифами, як і раніше.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чи треба відмовлятися від Binotel?
Ні. Binotel лишається вашою телефонією: номери, АТС і сценарії дзвінків працюють як працювали. Агент додається як ще одне місце, куди сценарій може відправити дзвінок, – і ви самі вирішуєте, у яких випадках це відбувається.
Як саме дзвінок потрапляє до агента?
Через сценарій дзвінка у вашому кабінеті Binotel. Найчастіше агент ставиться останнім кроком: спершу дзвонить менеджерам, і якщо ніхто не відповів або настав неробочий час – виклик іде на агента. Можна й навпаки: агент приймає першим і переводить на людину, коли питання складне.
Що зʼявляється в CRM після розмови?
Угода з даними дзвінка: номер, час, тривалість, AI-підсумок розмови і посилання на запис із транскриптом. Тобто менеджер відкриває картку і бачить, чого хотів клієнт, не прослуховуючи весь дзвінок.
Чи можна залишити частину дзвінків людям?
Так, і це найчастіший варіант. Сценарій налаштовується так, щоб агент брав лише певні випадки: неробочі години, зайнята лінія, дзвінки після кількох гудків без відповіді або окрема лінія під запис на послугу. Решта йде менеджерам як раніше.
Скільки одночасних дзвінків витримає така зв’язка?
Стільки, скільки каналів у вашому тарифі Binotel: агент працює в межах вашої телефонії і її обмежень не обходить. Якщо пікові навантаження великі, номер можна взяти в нас – тоді паралельність не обмежена каналами оператора.
Скільки часу займає підключення?
Технічна частина – це SIP-дані з кабінету Binotel і крок у сценарії дзвінка. Довше зазвичай триває налаштування самого агента: база знань, голос, сценарій розмови – приблизно 5 хвилин, якщо робити самостійно. Не хочете розбиратися – налаштуємо за вас безкоштовно.