Аналітика дзвінків
Більшість бізнесів не знає, скільки дзвінків вони пропускають. Не «приблизно» – взагалі. Аналітика показує це числом і годиною.
Аналітика в Myrolit відповідає на питання, яке до появи агента просто не мало відповіді: скільки дзвінків ваш бізнес не приймає і коли саме. Раніше пропущений дзвінок не залишав сліду – людина чула гудки й набирала когось іншого. Тепер кожен такий дзвінок прийнято і порахований.
У кабінеті це виглядає як теплокарта за годинами й днями, статистика по кожному агенту, розподіл тем розмов і витрата хвилин тарифу в часі.
Що з цього виходить на практиці
Розстановка змін. Теплокарта майже завжди суперечить інтуїції: пік дзвінків припадає не на «робочий день», а на обід, вечір після роботи і першу годину після закриття. Це напряму впливає на те, коли має бути людина на місці.
Оцінка втрат. Дзвінки поза робочими годинами – найчесніша цифра втраченого минулого. Її не треба оцінювати експертно, вона просто є в звіті за перший місяць.
Сезонність. Видно, коли навантаження зростає. До кінця періоду можна докупити хвилини, а на більший тариф перейти після завершення періоду або коли пакет вичерпано.
Що дописати на сайт. Теми, які повторюються в розмовах, – це готовий перелік того, чого людям не вистачає на сайті. Кожне таке питання, винесене на сторінку, знімає частину дзвінків узагалі.
Чому «пропущені дзвінки» в статистиці телефонії – не те саме
Дзвінок у неробочий час
Дзвінок під час зайнятості
Повторні дзвінки одного клієнта
Про що взагалі дзвонять
Звідки беруться дані
Аналітика будується на тому самому матеріалі, що й записи та транскрипти: кожен дзвінок дає час, тривалість, напрямок, результат і підсумок розмови. Нічого додатково налаштовувати не потрібно – статистика починає накопичуватися з першого дзвінка.
Якщо агентів кілька, у кожного своя статистика і свій пакет хвилин: кожен працює на власній підписці, тож витрата рахується окремо по ньому.
Скільки це коштує
Аналітика входить у тариф, окремої плати немає. Тариф – це пакет хвилин розмов на місяць: залишок і його витрата видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Що показує теплокарта?
Розподіл дзвінків за годинами доби і днями тижня. Найтемніші клітинки – ваші пікові години. Дуже часто вони не збігаються з тим, як розставлені зміни: пік припадає на обід або на першу годину після закриття.
Чи можна побачити статистику окремо по філіях?
Так, якщо кожна філія має свого агента. Статистика ведеться по кожному агенту окремо, тож видно, який напрямок навантажений більше і де бракує рук.
Як зрозуміти, скільки дзвінків ми втрачали раніше?
Найпростіше – за дзвінками поза робочими годинами. Це чисті втрати минулого: раніше ці люди чули гудки. Перший же місяць з агентом показує їх реальну кількість.
Чи видно, скільки хвилин витрачено?
Так. Витрата хвилин тарифу видно в кабінеті постійно, з розбивкою у часі, а коли лишається близько 15% пакета, приходить попередження. Так сезонне зростання видно завчасно: до кінця періоду можна докупити хвилини, а на більший тариф перейти, коли період завершиться або хвилини вичерпаються.
Чи показує аналітика, про що були дзвінки?
Так – на основі підсумків розмов видно, які теми повторюються найчастіше. Це показує, що варто винести на сайт і що дописати в базу знань.
Чи можна вивантажити дані?
Так, статистику і перелік дзвінків можна вивантажити з кабінету, щоб порахувати щось у себе або порівняти з даними з CRM.