Своя телефонія: підключення агента по SIP
Міняти оператора чи номер не треба. Агент або реєструється просто на вашому номері по SIP, або приймає дзвінки через переадресацію, залежно від того, що дає ваш провайдер.
Якщо у вас уже є телефонія, підключення агента не потребує зміни оператора чи номера. Є два способи, і вибір між ними залежить лише від того, чи видає ваш провайдер SIP-дані.
SIP-підключення. У кабінеті свого оператора ви берете SIP-логін, пароль і адресу проксі, вводите їх один раз при додаванні номера, і агент реєструється просто на вашому номері, як ще один пристрій на лінії. Дзвінки приходять до нього напряму, без проміжних переадресацій, а вихідні йдуть з вашого ж номера.
Переадресація. Ми видаємо український номер, а ви в кабінеті оператора вмикаєте перекидання дзвінків на нього. Цей спосіб працює з будь-яким провайдером: від нього потрібна тільки сама функція переадресації.
Що б ви не обрали, все інше однакове: записи, транскрипти, звіти, аналітика і передача в CRM працюють без різниці.
Який спосіб обрати
Провайдер видає SIP-дані
SIP-даних не дають або не хочете чіпати налаштування
Треба, щоб агент брав лише пропущені
Потрібна необмежена паралельність
Що потрібно для SIP-підключення
Чотири значення з кабінету вашого оператора, які вводяться один раз:
- SIP-логін. Ім’я користувача SIP-акаунта.
- SIP-пароль. Пароль цього акаунта.
- SIP-проксі. Адреса сервера реєстрації, на кшталт
sip.вашоператор.ua. - Номер у форматі E.164. З кодом країни:
+380….
Якщо ви не знаєте, де їх узяти, то це звичайні дані для підключення IP-телефона чи софтфона; їх видає особистий кабінет провайдера або його техпідтримка на запит. Не хочете розбиратися самі? Напишіть нам, ми пройдемо це разом безкоштовно.
З якими провайдерами це працює
З будь-яким, що видає SIP-дані: і українським, і закордонним. Технічно агент виглядає для оператора як ще один зареєстрований пристрій, тож жодних особливих вимог до провайдера немає. Якщо у вас власна АТС (Asterisk, FreePBX або схожа), агент підключається до неї так само, як внутрішній номер.
Для клієнтів Binotel є окрема сторінка: там свої особливості зі сценаріями дзвінків.
Скільки дзвінків агент прийме одночасно
Тут важлива чесна деталь. При підключенні по SIP паралельність обмежена кількістю каналів, які дає ваш оператор на цьому номері. Якщо тариф передбачає два одночасні дзвінки, агент прийме два, а третій абонент почує «зайнято». Це властивість вашої телефонії, і агент її не обходить.
Коли номер видаємо ми, такого обмеження немає: агент бере всі дзвінки паралельно. Тому бізнесам із піковими навантаженнями (ресторану у п’ятницю ввечері чи клініці в понеділок зранку) зазвичай вигідніше працювати на нашому номері, а свій завести на нього переадресацією.
Найпоширеніший сценарій: агент підбирає пропущені
Більшість клієнтів не віддає агенту всі дзвінки одразу. Замість цього в операторі вмикається умовна переадресація, і агент отримує лише те, що інакше було б втрачено:
- Дзвінок надходить на ваш звичний номер, як завжди.
- Адміністратор бере трубку, і агент не задіяний.
- Ніхто не відповів за кілька гудків, лінія зайнята або вже неробочий час, і дзвінок автоматично йде на агента.
- Агент відповідає, записує клієнта і надсилає вам звіт.
Так нічого не ламається в звичному процесі, а всі втрачені раніше дзвінки починають фіксуватися. Складне агент переводить назад на людину.
Скільки це коштує
Підключення власної телефонії не тарифікується окремо, ви платите лише за хвилини розмов агента. У тариф входить пакет хвилин на місяць: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Врахуйте, що ваш оператор може окремо брати плату за переадресацію, але це його тариф, не наш.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чи треба міняти оператора або номер?
Ні. За обома способами номер лишається вашим і в вашого оператора. По SIP агент просто реєструється на цьому номері як ще один пристрій; при переадресації ваш номер узагалі не змінюється: ви лише вмикаєте перекидання дзвінків на виданий нами.
Які саме дані потрібні для SIP-підключення?
Чотири поля з кабінету вашого оператора: SIP-логін, SIP-пароль, SIP-проксі (адреса сервера, наприклад sip.вашоператор.ua) і сам номер у форматі E.164, тобто +380 і далі. Плюс дволітерний код країни. Усе це вводиться один раз при додаванні номера.
Що робити, якщо провайдер не дає SIP-даних?
Тоді працює переадресація: ми видаємо український номер, а ви в кабінеті свого оператора вмикаєте перекидання дзвінків на нього. Цей спосіб не потребує від провайдера нічого, крім самої функції переадресації, а вона є практично скрізь.
Скільки дзвінків агент прийме одночасно на моєму номері?
Стільки, скільки каналів дає ваш оператор на цьому номері. Якщо в тарифі два канали, агент прийме два одночасні дзвінки, а третій почує «зайнято». Це обмеження вашої телефонії, а не агента: на номері, який видаємо ми, паралельність не обмежена таким чином.
Чи можна, щоб агент брав не всі дзвінки, а лише пропущені?
Так, і це найпоширеніший сценарій. В операторі налаштовується умовна переадресація: на агента йде дзвінок, на який не відповіли за кілька гудків, або який прийшов, коли лінія зайнята, або після певної години. Адміністратор працює як працював, а агент підбирає те, що інакше було б втрачено.
З якого номера агент телефонує на вихідних дзвінках?
При SIP-підключенні вихідні йдуть з вашого ж номера, тому клієнт бачить звичний контакт і впізнає вас. Якщо підключення через переадресацію, вихідні йдуть з виданого нами номера.