Інтеграція з Google Calendar
Запис має потрапляти в календар, а не в блокнот. Агент дивиться у ваш Google Calendar, називає вільний час і створює подію просто під час розмови.
Головна обіцянка голосового агента – записати клієнта, а не переказати розмову. Різниця між цими двома речами і є Google Calendar: без нього агент може лише передати вам заявку, яку хтось потім рознесе по розкладу вручну. З підключеним календарем агент дивиться у ваші вільні вікна, називає клієнту реальний час і створює подію просто під час розмови.
У подію потрапляє все, що потрібно для візиту: час і тривалість, імʼя клієнта і номер, послуга чи причина звернення, короткий підсумок розмови. Ви відкриваєте календар – і бачите не «дзвінок о 21:40», а конкретний запис на конкретну послугу.
Як це виглядає в розмові
- Клієнт дзвонить і просить записати його на послугу.
- Агент перевіряє зайнятість у вашому календарі – у реальному часі.
- Називає два-три вільні вікна замість «ми вам передзвонимо».
- Клієнт обирає, агент фіксує імʼя і номер.
- Подія зʼявляється в календарі одразу, ще до кінця розмови.
- Ви отримуєте звіт, а картка потрапляє в Myrolit CRM або вашу систему.
Що змінюється без ручного розносу записів
Клієнт питає «а коли є вільно?»
Два клієнти дзвонять одночасно
Запис уночі
Перенесення візиту
Кілька майстрів або філій
Якщо у вас кілька спеціалістів, кожен веде власний календар, а агент записує до конкретної людини, дивлячись саме в її розклад. Клієнт може попросити «до того самого майстра, що минулого разу» – і агент запропонує вільні вікна саме в нього. Так само це працює для філій: свій календар на кожну адресу.
Календар і нагадування працюють у парі
Запис у календарі – половина справи; друга половина в тому, щоб клієнт прийшов. Тому агент телефонує напередодні, підтверджує візит, а якщо клієнт не може – переносить запис і звільняє слот у календарі. Порожні вікна перестають бути несподіванкою.
Скільки це коштує
Інтеграція не тарифікується окремо – ви платите лише за хвилини розмов агента. У тариф входить пакет хвилин на місяць: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Сам Google Calendar безкоштовний.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Агент бачить, коли я зайнятий?
Так. Він перевіряє зайнятість у підключеному календарі й пропонує клієнту лише вільні вікна. Якщо ви поставили в календар свою нараду чи відпустку, агент не запише туди клієнта.
Що саме потрапляє в подію календаря?
Час і тривалість візиту, імʼя клієнта і номер телефону, послуга чи причина звернення і короткий підсумок розмови. Тобто відкривши подію, ви одразу розумієте контекст, не шукаючи запис дзвінка окремо.
Чи можна обмежити години, у які агент записує?
Так. Ви задаєте робочі години й тривалість слота, і агент пропонує час лише в цих межах. Він може приймати дзвінки цілодобово, але записувати – тільки на робочі години.
Що буде, якщо клієнт захоче перенести або скасувати?
Агент знаходить наявний запис за номером телефону, пропонує вільні варіанти й оновлює подію в календарі. Скасування звільняє слот одразу, тож він знову доступний іншим.
Чи можна підключити кілька календарів – на кожного майстра?
Так. Якщо у вас кілька спеціалістів, кожен веде свій календар, і агент записує до конкретної людини, дивлячись саме в її розклад. Так само працює для філій.
Чи можна натомість використати іншу систему запису?
Так. Google Calendar – найпоширеніший варіант, але результат дзвінка можна передавати і в іншу систему запису через вебхуки. Якщо ви користуєтесь галузевою програмою для запису, напишіть нам – розберемо ваш випадок.