Розумний автовідповідач, який розмовляє
Автовідповідач нічого не вирішує, а лише просить передзвонити. Розумний автовідповідач Myrolit розуміє питання, відповідає й одразу записує клієнта.
Розумний автовідповідач – це голосовий AI-агент, який не просто повідомляє, що вас немає, а веде розмову: розуміє питання своїми словами, відповідає фактами з бази знань вашого бізнесу і доводить справу до результату: запису, замовлення чи переведення на людину. Він відповідає приблизно за секунду, працює 24/7 і після кожної розмови надсилає вам запис, транскрипт і підсумок.
Різниця з класичним автовідповідачем проста: той віддає клієнту зобов’язання («передзвоніть», «залиште повідомлення»), а розумний забирає роботу собі. Клієнт кладе трубку із записом на конкретний час, а не з наміром колись повернутися.
Чим розумний автовідповідач відрізняється від звичайного?
Клієнт питає про ціну
Клієнт хоче записатися
Питання нестандартне
Що ви отримуєте після дзвінка
Чому кнопкове меню (IVR) програє розмові
Голосове меню з’явилося, щоб розвантажити операторів, але переклало роботу на клієнта: він мусить вислухати всі пункти, вгадати потрібну гілку і не помилитися. Людина, яка хоче просто записатися, тисне «0» або кладе трубку.
Агент прибирає дерево цілком. Клієнт каже своїми словами («мені б на завтра до майстра») і одразу отримує результат. Не треба ні вислуховувати варіанти, ні знати структуру вашої компанії.
При цьому корисне з IVR лишається: маршрутизація нікуди не зникла, просто рішення приймає агент. Він сам розуміє, що це питання для бухгалтерії, і переводить дзвінок туди без «натисніть 3».
Як це працює
- Клієнт дзвонить на ваш номер, виданий нами або ваш звичний із переадресацією.
- Агент відповідає приблизно за секунду і питає, чим допомогти.
- Слухає питання своїми словами, без меню і підказок.
- Відповідає фактами з бази знань: ціни, графік, умови, наявність.
- Доводить до результату: записує, приймає замовлення або переводить на людину.
- Одразу після дзвінка ви отримуєте запис, транскрипт і підсумок.
Звідки агент бере відповіді
База знань наповнюється двома способами, які можна поєднувати:
- Ваш сайт. Вказуєте адресу, і платформа індексує послуги, ціни, графік, адресу. Раз на тиждень база оновлюється автоматично.
- Завантажені документи. Прайс, перелік послуг, правила, пам’ятки: txt, md або csv (CSV-прайс розгортається в записи «позиція / ціна»).
Окремі факти правите вручну і перевіряєте тест-запитом у кабінеті: чуєте відповідь до того, як її почує клієнт. Детальніше на сторінці можливостей платформи.
Чи треба міняти номер
Ні. Ми видаємо український номер, і агент приймає дзвінки на нього. Хочете лишити звичний номер, який знають клієнти? Вмикаєте переадресацію на виданий: для тих, хто дзвонить, нічого не змінюється. Є своя VoIP-телефонія, підключаємо напряму по SIP.
Скільки це коштує
У тариф входить пакет хвилин розмов на місяць, без прихованих списань: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки. Для ФОП і юросіб формується рахунок-фактура; комісію еквайрингу платить платформа. Актуальні тарифи ви знайдете нижче на цій сторінці.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чим розумний автовідповідач відрізняється від звичайного?
Звичайний автовідповідач програє один записаний монолог і в кращому разі пропонує залишити повідомлення, тож клієнт нічого не отримує і кладе трубку. Розумний автовідповідач слухає питання, відповідає фактами з вашої бази знань і завершує справу: записує на послугу, приймає замовлення, передає складне людині.
Що агент робить замість «натисніть 1»?
Нічого не пропонує натискати. Людина каже своїми словами, чого хоче («хочу записатися», «коли ви працюєте», «де ви знаходитесь»), і одразу отримує відповідь. Дерева меню, у якому треба вгадати потрібну гілку, немає взагалі.
Чи можна замінити наш автовідповідач на AI-агента?
Так. Ми видаємо український номер, і агент приймає дзвінки на нього. Хочете лишити звичний номер, який знають клієнти? Вмикаєте переадресацію на виданий, і для тих, хто дзвонить, нічого не змінюється. Є своя VoIP-телефонія, підключаємо напряму по SIP.
А якщо агент не зрозуміє питання?
Переводить дзвінок на вашого співробітника або приймає голосову пошту: рівно те, що робив автовідповідач, але лише у виняткових випадках, а не завжди. Ви бачите такі дзвінки окремо і розумієте, чого бракує в базі знань.
Чи чутно, що це запис?
Ні. Заздалегідь записані фрази тут не програються, агент формує відповідь у розмові й реагує на те, що каже людина: перепитує, уточнює, повертається до попереднього. Тому діалог і не звучить як автовідповідач.
Скільки часу займає заміна автовідповідача на агента?
Приблизно 5 хвилин: вказуєте адресу сайту або завантажуєте документи, а агент збирає з них базу знань. Далі обираєте голос і тестуєте розмову з браузера безкоштовно. Не хочете налаштовувати самі? Напишіть нам, і ми зробимо це за вас безкоштовно.