База знань: звідки агент знає ваші ціни
Найчастіше питання про голосового агента звучить так: «а звідки він візьме наші ціни?». Ось точна відповідь: з вашого сайту, ваших файлів і фактів, які ви внесли самі.
База знань – це те, що перетворює загального голосового бота на вашого адміністратора. Агент не «знає» ваш бізнес сам по собі: він відповідає рівно тими фактами, які ви йому дали. Джерел два, і їх можна поєднувати: адреса вашого сайту, який платформа індексує сама, і файли, які ви завантажуєте руками. Поверх цього лягають окремі факти, внесені вручну.
Головне правило роботи агента: чого немає в базі, того він не вигадує. Замість правдоподібної відповіді він чесно каже, що не має цієї інформації, і переводить дзвінок на людину. Для бізнесу це важливіше за красиву розмову: вигадана ціна коштує дорожче, ніж пропущене питання.
Три способи наповнити базу
Сайт. Вказуєте адресу, і платформа обходить сторінки, збирає послуги, ціни, графік, адресу, умови. Раз на тиждень обхід повторюється, тож правки на сайті доїжджають до агента самі.
Файли. Прайс, перелік послуг, пам’ятки, правила: txt, md або csv. CSV-прайс розгортається в окремі записи «позиція / ціна», і агент називає точну суму за конкретною послугою.
Ручні факти. Те, чого немає ніде: «з 1 вересня на гігієну нова ціна», «у суботу приймає лише один лікар», «на цю процедуру запис лише після консультації». Такі записи мають пріоритет над тим, що знайдено на сайті.
Як перевірити агента до першого дзвінка
- Наповнюєте базу сайтом, файлом або обома способами.
- Відкриваєте тестові запити в кабінеті.
- Питаєте так, як питають клієнти: «скільки коштує», «коли ви працюєте», «а в суботу можна».
- Чуєте відповідь. Не влаштовує формулювання чи цифра? Правите факт.
- Перепитуєте те саме ще раз і переконуєтеся, що відповідь змінилася.
- Тільки після цього підключаєте реальні дзвінки.
Цей крок не формальність. Ви буквально чуєте свого агента до того, як його почує перший клієнт, і саме тут виловлюються застарілі ціни, яких ніхто не помічав на сайті роками.
Що буває, коли бази немає або вона неповна
Клієнт питає ціну, якої немає в базі
Ви підняли ціни минулого тижня
Питання нестандартне
Треба змінити відповідь
Недодзвони й «не знаю» теж дані
Кожен дзвінок, у якому агенту забракло факту, потрапляє в окремий перелік. Це найдешевший спосіб зрозуміти, чого не вистачає: замість здогадок ви бачите реальні питання реальних клієнтів, на які у вашого бізнесу досі немає опублікованої відповіді.
Часто виявляється, що бракує не агенту, а самому сайту, і виправлення там працює одразу на два фронти: на клієнтів у телефоні і на пошук.
Скільки фактів можна завантажити
Обсяг бази обмежений тарифним планом, і ліміт видно в кабінеті. Для більшості малих бізнесів це не стає перешкодою: прайс на кілька десятків позицій, графік, адреса і два десятки типових питань дають невеликий обсяг. Якщо завантажень багато (великий каталог інтернет-магазину), краще заздалегідь почистити дублі: точність відповідей залежить не від кількості записів, а від того, наскільки вони однозначні.
Скільки це коштує
База знань входить у тариф, окремої плати за неї немає. У тариф входить пакет хвилин розмов на місяць: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Що робити, якщо на сайті ціни застарілі?
Виправляти краще на сайті, бо тоді при наступному оновленні база підтягне правильні цифри. Якщо треба швидко, додаєте факт вручну: він має пріоритет і починає діяти одразу, не чекаючи переіндексації.
Чи вигадає агент відповідь, якщо факту немає в базі?
Ні. Коли потрібної інформації немає, він каже про це прямо і переводить на вашого співробітника або приймає голосову пошту. Такі дзвінки видно окремо, і це найкорисніший сигнал про те, чого бракує в базі.
Як часто оновлюється база з сайту?
Раз на тиждень автоматично. Позапланово можна запустити переіндексацію вручну, наприклад після оновлення прайсу або зміни графіка.
У якому вигляді завантажувати прайс?
txt, md або csv. CSV зручніший за все: колонки «позиція / ціна» розгортаються в окремі записи, і агент називає точну цифру за конкретною послугою, а не переказує таблицю.
Чи можна перевірити відповіді до того, як їх почують клієнти?
Так, і це обов’язковий крок. У кабінеті задаєте агенту тестові питання і чуєте, що саме він скаже. Побачили неточність? Правите факт і перепитуєте, поки відповідь не влаштує.
Чи бачить агент дані інших клієнтів платформи?
Ні. База знань кожного клієнта ізольована: агент відповідає лише з того, що завантажили саме ви.