Голосовий агент для інтернет-магазину
Невикуплена посилка коштує дорожче, ніж дзвінок. Агент підтверджує кожне замовлення голосом до відправки і чує, коли клієнт вагається.
Голосовий AI-агент Myrolit закриває в інтернет-магазині дві різні задачі. Перша – вихідна: він телефонує і підтверджує замовлення до того, як посилка поїхала, уточнює склад, адресу і спосіб доставки. Друга – вхідна: приймає дзвінки покупців про наявність, ціни, строки і умови повернення, а за потреби оформлює замовлення просто в розмові.
Він відповідає приблизно за секунду, знає ваш каталог і умови з бази знань, зібраної з сайту й завантажених файлів, і після кожної розмови віддає запис, транскрипт і підсумок. Замовлення чи його підтвердження одразу стає карткою у вашій CRM.
Що агент робить для магазину
- Підтверджує замовлення голосом. Уточнює позиції, суму, адресу і час доставки; чує сумнів і фіксує його.
- Приймає замовлення по телефону. Для тих покупців, які досі надають перевагу дзвінку сайту.
- Відповідає про наявність і доставку. Ціни, строки, вартість пересилки, умови повернення – фактами з бази знань.
- Обдзвонює кинуті кошики. Ввічливо питає, чи потрібна допомога з оформленням.
- Повідомляє про надходження. Товар, якого чекали, з’явився – агент телефонує тим, хто просив повідомити.
Чому саме голос, а не ще одне SMS
Повідомлення легко проігнорувати, і воно не розрізняє «не прочитав» і «передумав». Дзвінок дає однозначну відповідь у момент розмови – і, головне, дає другий шанс: покупець, який сумнівається, у розмові часто просто уточнює деталь, після чого замовлення лишається в силі.
Замовлення оформлене вночі
Клієнт помилився з розміром
Розпродаж: двісті замовлень за день
«А цей колір є в наявності?»
Звідки агент знає каталог і умови
База знань наповнюється двома способами, які можна поєднувати:
- Сайт магазину. Вказуєте адресу – платформа індексує категорії, товари, ціни, умови доставки й повернення. Раз на тиждень база оновлюється сама.
- Завантажені файли. Прайс або вивантаження каталогу – txt, md або csv (CSV розгортається в записи «товар / ціна»).
Змінилися умови доставки – правите факт вручну і перевіряєте тест-запитом, перш ніж агент скаже це покупцеві. Детальніше – на сторінці можливостей платформи.
Замовлення одразу стає карткою в CRM
Після розмови в картку потрапляє: ім’я покупця й номер, склад замовлення, адреса і спосіб доставки, статус підтвердження, AI-підсумок розмови і посилання на запис. Куди це йде – вирішуєте ви: у Myrolit CRM, у вашу систему обробки замовлень або в будь-який сервіс через вебхуки.
Окремо ви бачите список тих, до кого не додзвонилися, – саме ці замовлення варто взяти в ручну роботу, а не всі підряд.
Скільки це коштує магазину
Тариф – пакет хвилин розмов на місяць, без прихованих списань: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Підтвердження замовлення – це зазвичай коротка розмова, тож сотні дзвінків укладаються в помірну частину пакета. Спершу тестуєте агента з браузера безкоштовно і без картки.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Чи справді дзвінок зменшує кількість невикупів?
Голосове підтвердження ловить те, чого не ловить SMS: клієнт вагається, помилився з розміром, замовив уночі й передумав. Агент чує сумнів у відповіді, уточнює і фіксує реальний намір – краще скасувати замовлення до відправки, ніж оплатити доставку в обидва боки.
Що агент робить, якщо товару вже немає?
Каже про це чесно і пропонує альтернативу з вашого каталогу або чекати надходження. Рішення клієнта фіксує у звіті. Вигадувати наявність, якої немає, він не буде – відповідає лише фактами з бази знань.
Чи може агент прийняти нове замовлення по телефону?
Так. Називає позиції та ціни з каталогу, записує склад замовлення, спосіб доставки, адресу і контакти. Замовлення потрапляє у звіт і в CRM одразу після дзвінка.
Чи відповідає агент на питання «де моя посилка»?
Він відповідає тим, що знає з бази знань і переданих йому даних: строки доставки, умови, як відстежити відправлення. Якщо потрібен статус конкретної посилки, якого немає в його даних, – переводить на менеджера, а не вигадує.
Скільки замовлень агент обробить за раз?
Він дзвонить паралельно, а не по черзі, тому черга з двохсот замовлень не розтягується на день. Обмежує лише пакет хвилин тарифу.
Чи можна дзвонити не всім, а лише частині замовлень?
Так. Ви самі вирішуєте, які замовлення підтверджувати голосом: наприклад, лише післяплату або лише замовлення дорожче за певну суму. Решта проходить як раніше.