Голосовой агент для ветклиники
Животному плохо ночью, хозяин звонит в панике, а регистратура уже не работает. Агент берёт трубку, записывает на приём и передаёт срочный случай дежурному врачу.
Голосовой AI-агент Myrolit работает на регистратуре ветеринарной клиники: принимает звонки круглосуточно, записывает животных на приём к нужному специалисту, отвечает о графике, стоимости консультаций и подготовке к процедурам фактами из базы знаний именно вашей клиники. Для ветеринарии телефон до сих пор главный канал: хозяин встревоженного животного звонит, а не пишет, и делает это тогда, когда что-то пошло не так: вечером, ночью, в выходной.
Главное ограничение заложено сознательно: агент не занимается медициной животных. Он не ставит диагнозов, не толкует симптомы и не советует лечение. Всё, что выходит за пределы организационного вопроса, он переводит на врача или на дежурную линию. Это условие, при котором голосового агента в ветеринарии вообще можно использовать.
Агент работает и на исходящих звонках: напоминает о вакцинации, подтверждает запись, возвращает на контрольный осмотр.
Что агент берёт на себя
- Запись на приём. Выясняет направление и причину обращения, предлагает свободное время в графике нужного врача, фиксирует данные хозяина и кличку животного.
- График и стоимость. Когда принимает конкретный врач, сколько стоит консультация или прививка, нужна ли предварительная запись.
- Подготовка к процедурам. Читает памятку, которую вы загрузили: за сколько часов не кормить перед операцией, что взять с собой.
- Срочные случаи. Переводит на дежурную линию или даёт заложенную вами инструкцию, когда клиника закрыта.
- Напоминания. Звонит о прививке, повторном осмотре, подтверждает визит.
Как разгружается регистратура
- Хозяин звонит в пиковый час или поздно вечером. Агент отвечает параллельно с администратором, который сейчас с посетителем.
- Выясняет, с чем обращаются, и соотносит это с направлениями клиники.
- Предлагает свободное время в графике нужного врача.
- Фиксирует имя хозяина, кличку и вид животного, номер телефона.
- Запись сразу видна в кабинете и в CRM.
Типичный сценарий:
– Ветклиника «…», здравствуйте! Чем можем помочь? – Нужно записать кота на прививку. – Записываю. Комплексную прививку делает терапевт, завтра свободно в 11:00 или в 16:30. Обратите внимание: перед прививкой животное должно быть здорово и без паразитов. Какое время удобнее?
Где проходит граница
«Запишите на прививку / стерилизацию»
«Как подготовить кота к операции?»
«Собака что-то съела, её тошнит, что делать?»
Ночной срочный звонок
Агент звонит сам: вакцинация и контрольные осмотры
Профилактика держится на напоминаниях, а о них легко забыть: прививка раз в год, обработка от паразитов, контроль после лечения. Вы даёте список тех, у кого подходит срок, а агент обзванивает хозяев, напоминает и сразу записывает. Это возвращает животных в клинику без рекламы: клиент уже ваш.
Подробно об исходящей линии читайте на странице исходящих звонков.
База знаний ветклиники: от прайса до памяток
Стоимость комплексной прививки для щенка и для взрослого пса разная, и такие вещи агент берёт из вашего прайса: CSV-таблица разворачивается в записи «услуга / цена», а сайт клиники индексируется и обновляется раз в неделю. Памятки (сколько часов не кормить перед наркозом, в чём привезти кота) загружаются документами, и агент пересказывает их дословно по вашей редакции.
График врача изменился? Правите факт в кабинете и проверяете тест-запросом: как устроена база знаний.
Звонок → карточка с кличкой и видом животного
В ветеринарии карточка без клички остаётся половиной карточки. После разговора в вашу систему учёта уходит: имя хозяина и номер, кличка и вид животного, направление и врач, время визита, AI-итог со ссылкой на запись. Через вебхуки это подключается к любому учёту; в Myrolit CRM сделка появляется сразу.
Клиники, которые ведут график в Altegio, получают больше: агент смотрит свободные окна нужного специалиста и ставит запись прямо во время звонка, и хозяин кладёт трубку уже записанным.
Сколько это стоит ветклинике
Тарифы смотрите ниже на этой странице; условия оплаты и счёт для юрлиц описаны отдельно. Самое честное решение здесь одно: не читать об агенте, а услышать его: попробуйте прямо из браузера, без карты и регистрации. Спросите то, что ваша регистратура слышит каждый день: «сколько стоит стерилизация кошки», «за сколько часов не кормить перед наркозом», «собаке плохо, что делать». И послушайте, где он отвечает фактом, а где передаёт врачу.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Ставит ли агент диагноз животному по телефону?
Нет, и это заложено сознательно. Он не определяет болезнь, не толкует симптомы и не советует лечение. Его зона организационная: записать на приём, подсказать график и стоимость, объяснить подготовку к процедуре по вашей памятке. Всё клиническое он переводит на врача.
Что агент делает со срочным ночным звонком?
Не пытается вести такой случай сам. Если у вас есть дежурная линия, сразу переводит на неё; если клиника закрыта, даёт инструкцию, которую вы заложили в базу знаний (куда ехать, телефон круглосуточной помощи). Хозяин не остаётся с гудками в критический момент.
Как агент понимает, к какому специалисту записать?
По перечню направлений и графику врачей, который вы внесли в базу знаний: терапевт, хирург, стоматолог, грумер. Хозяин говорит, с чем обращается, агент соотносит это с направлениями клиники и предлагает свободное время.
Напоминает ли агент о вакцинации и повторном осмотре?
Да. Вы даёте список тех, у кого подходит срок прививки или контрольного визита, а агент обзванивает хозяев, напоминает и сразу записывает. Это возвращает животных на плановую профилактику, о которой легко забыть.
Назовёт ли агент стоимость приёма или операции?
Стоимость консультации, прививки, стандартных процедур он называет из прайса в базе знаний. Цену операции, зависящую от состояния животного, он назовёт ориентировочно и предложит уточнить у врача после осмотра, а не выдумает точную сумму.
Сколько времени занимает запуск для ветклиники?
Примерно 5 минут: указываете адрес сайта или загружаете прайс и график врачей, а агент собирает из них базу знаний. Не хотите настраивать сами? Напишите нам, и мы сделаем это за вас бесплатно.