Вебхуки та n8n
Якщо потрібної інтеграції ще немає в списку – її не треба чекати. Агент віддає дзвінок як подію, а далі ви ведете її куди завгодно: n8n, Make, Zapier або власний код.
Список готових інтеграцій ніколи не покриє все – у кожного бізнесу знайдеться система, якої в ньому немає. Саме для цього існують вебхуки: після завершення розмови агент віддає подію з повними даними дзвінка, а далі ви ведете її куди завгодно – у власну CRM, ERP, Google Таблицю, чат команди чи самописний сервіс.
Найпростіший шлях без коду – n8n, Make або Zapier: вебхук приймається візуальним блоком, а логіка збирається мишкою. Хочете приймати подію власним кодом – приймайте, формат звичайний HTTP-запит.
Що приходить у події
- Номер і час дзвінка, його тривалість.
- Напрямок – вхідний чи вихідний.
- Дані клієнта, які агент розпізнав у розмові: імʼя, послуга, час візиту.
- AI-підсумок розмови в кілька речень.
- Посилання на аудіозапис і повний транскрипт.
Це той самий набір, який ви бачите в кабінеті, – просто у форматі для машинної обробки.
Що з цього зазвичай будують
Своя або рідкісна CRM
Облік у таблиці
Реакція команди
Задачі й нагадування
Коли краще взяти готову інтеграцію
Чесно: якщо ваша система вже є в списку – беріть її, а не вебхук. Готова інтеграція знає структуру конкретного сервісу, тож вам не треба вирішувати, куди класти кожне поле. Наприклад, для Myrolit CRM взагалі нічого не налаштовується – угоди створюються самі.
Вебхуки потрібні в двох випадках: коли потрібної системи в списку ще немає і коли вам мало стандартної поведінки – хочеться власної логіки, фільтрів, кількох адресатів чи додаткових дій після дзвінка.
Якщо ваш сервіс упав
Дані про дзвінок не залежать від того, чи прийняв їх ваш бік. Вони лишаються в кабінеті, у звітах і в архіві записів, тож тимчасовий збій не означає втрачену інформацію – розмову видно в інтерфейсі, і її можна обробити пізніше вручну.
Скільки це коштує
Вебхуки входять у тариф – окремої плати за кількість подій чи адресатів немає. Ви платите лише за хвилини розмов агента. Сторонні сервіси автоматизації (n8n, Make, Zapier) оплачуються їм за їхніми тарифами.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Що приходить у вебхуку?
Повний набір даних про розмову: номер і час дзвінка, тривалість, напрямок (вхідний чи вихідний), розпізнані дані клієнта, AI-підсумок, посилання на аудіозапис і транскрипт. Тобто все те, що ви бачите в кабінеті, тільки у форматі, придатному для машинної обробки.
Коли саме він спрацьовує?
Основна подія – «дзвінок завершено», одразу після закінчення розмови. Цього вистачає для більшості сценаріїв: створити запис у системі, надіслати повідомлення, оновити таблицю, поставити задачу.
Треба вміти програмувати?
Не обовʼязково. Якщо у вас є n8n, Make або Zapier, вебхук приймається візуальним блоком, а далі логіка збирається мишкою. Код потрібен лише тоді, коли ви хочете приймати подію власним сервісом.
Чим це відрізняється від готової інтеграції?
Готова інтеграція вже знає структуру конкретної системи – ви просто вмикаєте її. Вебхук універсальний, але останній крок збираєте ви: куди саме покласти дані і в якому вигляді. Тому готові інтеграції зручніші, а вебхуки закривають усе, чого в списку ще немає.
Чи можна відправляти події в кілька місць одразу?
Так. Один і той самий дзвінок може одночасно піти у вашу CRM, у чат команди і в таблицю обліку. Адресати не заважають один одному – кожен отримує повний набір даних.
Що буде, якщо мій сервіс тимчасово недоступний?
Дані про дзвінок нікуди не зникають: вони лишаються в кабінеті, у звітах і в архіві записів. Тобто збій на вашому боці не означає втрачену інформацію – її видно в інтерфейсі й можна обробити пізніше.