Інтеграція з Altegio
Клієнт телефонує о 21:40 – агент дивиться вільні вікна в Altegio, пропонує час і створює запис. Зранку адміністратор бачить його у своєму звичайному графіку.
Голосовий агент Myrolit працює з Altegio – системою онлайн-запису, у якій ведуть графік салони краси, стоматології, медичні та ветеринарні клініки. Різниця з іншими інтеграціями принципова: агент не просто передає в систему результат розмови, а користується вашим графіком під час дзвінка – бачить вільні вікна, пропонує час і створює запис, поки клієнт на лінії.
Саме це відрізняє «агент прийняв дзвінок» від «клієнт записаний». Без системи запису агент може лише зафіксувати намір і передати його людині вранці – а до ранку половина людей встигає записатися в іншому місці.
Що агент робить у вашому графіку
- Дивиться вільні вікна – з урахуванням майстра, послуги та її тривалості.
- Створює запис під час розмови – клієнт кладе трубку вже записаним.
- Переносить візит – знаходить запис за номером і пропонує інший час.
- Скасовує і звільняє слот – час одразу стає доступним для інших.
- Не пропонує зайняте – запис, зроблений адміністратором вручну, закриває слот і для агента.
Чому графік має бути спільним
Дзвінок після закриття
Адміністратор щойно зайняв час вручну
Клієнт хоче перенести візит
Запис до конкретного майстра
Межу ви задаєте самі
Віддавати агенту весь графік необовʼязково. Ви обираєте, які послуги він записує сам, а що передає людині: рутинний манікюр чи профогляд він закриває без вас, а складну процедуру, консультацію перед операцією чи роботу з незадоволеним клієнтом переводить на співробітника.
Так само працює й вихідна лінія: агент телефонує сам, щоб підтвердити візит напередодні, – і якщо клієнт не прийде, слот у графіку звільняється завчасно, а не лишається порожньою годиною.
Кому це найпотрібніше
Altegio покриває саме ті ніші, де телефон досі головний канал запису: салони краси, стоматології, медичні центри та ветклініки. У всіх них дзвінок приходить тоді, коли адміністратор зайнятий клієнтом навпроти, – і саме там спільний графік дає найбільше.
Скільки це коштує
Інтеграція не тарифікується окремо – ви платите лише за хвилини розмов агента. У тариф входить пакет хвилин на місяць: залишок видно в кабінеті, а коли пакета лишається близько 15%, приходить попередження. Передплата самого Altegio оплачується йому за його тарифами.
Прозорі тарифи – хвилини розмов на місяць
Старт
4 500 ₴ на місяць
- 300 хвилин розмов
- 15 ₴ за хвилину в пакеті
- 19,50 ₴ – докупка понад пакет
Бізнес
9 000 ₴ на місяць
- 800 хвилин розмов
- 11,25 ₴ за хвилину в пакеті
- 13,50 ₴ – докупка понад пакет
Зростання
22 500 ₴ на місяць
- 2500 хвилин розмов
- 9 ₴ за хвилину в пакеті
- 9 ₴ – докупка понад пакет
Питання та відповіді
Звідки агент знає, які вікна вільні?
Він дивиться графік в Altegio під час самої розмови – з урахуванням майстра і тривалості послуги. Тому пропонує лише той час, який справді вільний, а не «зателефонуємо і уточнимо».
Що буде, якщо адміністратор щойно записав клієнта вручну?
Слот закривається для агента так само, як і для будь-кого іншого: графік один. Запис, зроблений в Altegio руками, агент більше не запропонує.
Чи може агент перенести або скасувати візит?
Так, за номером телефону, з якого телефонує клієнт. Він знаходить запис, пропонує інший вільний час і оновлює його в Altegio – або звільняє слот, якщо клієнт скасовує.
А якщо клієнт просить конкретного майстра?
Агент дивиться графік саме цього майстра. Якщо в нього немає вільного часу – чесно каже про це і пропонує альтернативу: інший день у нього або найближче вікно в колеги.
Чи можна залишити частину записів за адміністратором?
Так. Ви самі вирішуєте, які послуги агент записує сам, а що передає людині. Складні або дорогі процедури часто лишають за адміністратором, а рутинні записи віддають агенту.
Ми користуємось іншою системою запису – що тоді?
Результат розмови може йти в Google Calendar, у Myrolit CRM, на пошту чи в будь-яку систему через вебхуки. Altegio тут один із варіантів, а не обовʼязкова умова.