Голосовой агент для медицинского центра
Регистратура занята, а звонки идут один за другим. Агент разбирает поток: записывает к нужному врачу, а всё, что касается здоровья, отдаёт людям.
Голосовой AI-агент Myrolit работает на регистратуре медицинского центра: принимает звонки круглосуточно, записывает пациентов к нужному специалисту, отвечает о графике приёма, стоимости консультаций и подготовке к обследованиям фактами из базы знаний именно вашей клиники. Он отвечает примерно за секунду и не оставляет звонок без ответа ни в восемь утра, ни в воскресенье.
Главное ограничение заложено сознательно: агент не занимается медициной. Он не ставит диагнозов, не толкует симптомы и не зачитывает результаты анализов. Всё, что выходит за пределы организационного вопроса, он переводит на вашего сотрудника. Это не недостаток, а условие, при котором голосового агента в медицине вообще можно использовать.
Что агент берёт на себя
- Запись к специалисту. Выясняет направление, предлагает свободное время в графике нужного врача, фиксирует данные пациента.
- Перенос и отмену. Пациенту не нужно дожидаться регистратуры, чтобы освободить своё окно.
- График и стоимость. Когда принимает конкретный врач, сколько стоит консультация, нужно ли направление.
- Подготовку к обследованиям. Читает памятку, которую вы загрузили: за сколько часов не есть, что взять с собой.
- Напоминания и подтверждения. Звонит накануне, подтверждает визит, возвращает на плановый осмотр.
- Перевод на человека. Всё клиническое, острое или нестандартное идёт сразу живому сотруднику.
Как разгружается регистратура
- Пациент звонит в пиковый час. Агент отвечает параллельно с администратором, который сейчас с человеком у стойки.
- Выясняет, с чем обращается пациент, и соотносит это с направлениями клиники.
- Предлагает свободное время в графике нужного врача.
- Фиксирует имя, номер и время; при необходимости уточняет, первичный ли это визит.
- Запись сразу видна в кабинете и в CRM.
Типичный сценарий:
– Медицинский центр «…», здравствуйте! Чем могу помочь? – Хочу записаться на УЗИ. – На какое именно обследование вас направили? – Брюшная полость. – Есть завтра в 9:20 и в 11:00. Обратите внимание: на это обследование приходят натощак, последний приём пищи за 8 часов до него. Какое время удобнее?
Где проходит граница
«Запишите меня к неврологу»
«Как подготовиться к УЗИ?»
«Что означает этот показатель в анализе?»
«У меня сильная боль прямо сейчас»
Агент звонит сам
Записи, подтверждённые накануне, дают заполненный график вместо окон, которые никто не успел перераспределить. Агент звонит за заданное вами время до приёма, подтверждает визит, переносит, если пациент не успевает, и освобождает время, когда тот отменяет.
Так же работают плановые осмотры: вы даёте список тех, у кого подходит срок, агент обзванивает и записывает. Подробно об этой линии читайте на странице исходящих звонков.
База знаний медцентра: сотни позиций прайса
У клиники прайс редко умещается на одну страницу: консультации по направлениям, УЗИ, панели анализов, процедурный кабинет. Поэтому база знаний собирается не только с сайта: CSV-прайс разворачивается в записи «услуга / цена», и агент называет стоимость конкретного обследования, а не «уточните в регистратуре». Памятки подготовки (натощак, питьевой режим, что взять с собой) загружаются отдельными документами, и агент цитирует именно вашу редакцию, а не советы из интернета.
Расписание изменилось? Правите факт в кабинете и проверяете тест-запросом, пока ответ не услышал пациент: как устроена база знаний.
Звонок → запись в вашей системе учёта
Если клиника ведёт график в Altegio, агент работает прямо в нём: видит свободные окна нужного врача и создаёт запись во время разговора, а не пересказывает намерение регистратуре следующим утром.
Медцентры редко живут в универсальных CRM, поэтому здесь основным путём остаётся вебхук: событие «звонок завершён» с именем пациента, направлением, временем визита, AI-итогом и ссылкой на запись разговора уходит в вашу МИС или таблицу администратора. Кто ведёт учёт в Myrolit CRM, получает сделку сразу, без настроек.
Записи разговоров и транскрипты остаются под вашим контролем: по вашему требованию удаляем отдельный разговор или весь архив за один рабочий день. Условия зафиксированы в Соглашении об обработке данных.
Сколько это стоит медцентру
Тарифы смотрите ниже на этой странице; счёт-фактура для юрлиц и остальные условия описаны отдельно. Для клиники с двумя-тремя линиями счёт сводится к простому: сколько первичных пациентов вы теряете за месяц, пока регистратура разговаривает с предыдущим.
Проверить качество ответов можно до оплаты: поговорите с агентом в браузере. Спрашивайте так, как спрашивают пациенты: о подготовке к УЗИ, графике конкретного врача, стоимости приёма. И отдельно бросьте ему что-то клиническое, чтобы услышать, как он передаёт это человеку вместо ответа.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Консультирует ли агент по медицинским вопросам?
Нет, и это заложено в его работу сознательно. Он не ставит диагнозов, не толкует симптомы и не даёт советов по лечению. Его зона сугубо организационная: записать, подсказать график врача, объяснить, как подготовиться к обследованию, по вашей памятке. Всё остальное он переводит на регистратуру или врача.
Может ли агент озвучить результаты анализов?
Нет. Результаты обследований пациент получает тем каналом, который предусмотрела клиника. Агент может сказать, готовы ли результаты, если вы передали ему эту информацию, и объяснить, как их забрать, но не зачитывает их в телефон.
Как агент понимает, к какому специалисту записать?
По перечню направлений и графику врачей, который вы внесли в базу знаний. Пациент говорит, с чем обращается, агент соотносит это с направлениями клиники и предлагает свободное время. Если запрос неоднозначный, агент не угадывает, а переводит на регистратуру.
Что будет, если пациент звонит в остром состоянии?
Агент не пытается вести такой разговор сам: он сразу переводит звонок на вашего сотрудника, а если клиника закрыта, даёт инструкцию, которую вы заложили в базу знаний для таких случаев.
Можно ли подключить несколько филиалов?
Да. Одна подписка обслуживает одного агента со своим пакетом минут, поэтому на каждый филиал создаёте отдельного агента: свой график, свой перечень врачей, свой номер и свой тариф. Статистику вы видите по каждому отдельно.
Что с персональными данными пациентов?
Записи разговоров и транскрипты лежат в вашем кабинете, базы разных клиентов изолированы. По вашему требованию мы удаляем отдельный разговор или весь архив: запрос выполняется в течение одного рабочего дня, копия стирается и на стороне поставщика. Условия обработки зафиксированы в Соглашении об обработке данных.