Голосовой агент для интернет-магазина
Невыкупленная посылка стоит дороже, чем звонок. Агент подтверждает каждый заказ голосом до отправки и слышит, когда клиент колеблется.
Голосовой AI-агент Myrolit закрывает в интернет-магазине две разные задачи. Первая – исходящая: он звонит и подтверждает заказ до того, как посылка уехала, уточняет состав, адрес и способ доставки. Вторая – входящая: принимает звонки покупателей о наличии, ценах, сроках и условиях возврата, а при необходимости оформляет заказ прямо в разговоре.
Он отвечает примерно за секунду, знает ваш каталог и условия из базы знаний, собранной с сайта и загруженных файлов, и после каждого разговора отдаёт запись, транскрипт и итог. Заказ или его подтверждение сразу становится карточкой в вашей CRM.
Что агент делает для магазина
- Подтверждает заказы голосом. Уточняет позиции, сумму, адрес и время доставки; слышит сомнение и фиксирует его.
- Принимает заказы по телефону. Для тех покупателей, кто до сих пор предпочитает звонок сайту.
- Отвечает о наличии и доставке. Цены, сроки, стоимость пересылки, условия возврата – фактами из базы знаний.
- Обзванивает брошенные корзины. Вежливо спрашивает, нужна ли помощь с оформлением.
- Сообщает о поступлении. Товар, которого ждали, появился – агент звонит тем, кто просил сообщить.
Почему именно голос, а не ещё одно SMS
Сообщение легко проигнорировать, и оно не различает «не прочитал» и «передумал». Звонок даёт однозначный ответ в момент разговора – и, главное, даёт второй шанс: покупатель, который сомневается, в разговоре часто просто уточняет деталь, после чего заказ остаётся в силе.
Заказ оформлен ночью
Клиент ошибся с размером
Распродажа: двести заказов за день
«А этот цвет есть в наличии?»
Откуда агент знает каталог и условия
База знаний наполняется двумя способами, которые можно совмещать:
- Сайт магазина. Указываете адрес – платформа индексирует категории, товары, цены, условия доставки и возврата. Раз в неделю база обновляется сама.
- Загруженные файлы. Прайс или выгрузка каталога – txt, md или csv (CSV разворачивается в записи «товар / цена»).
Изменились условия доставки – правите факт вручную и проверяете тест-запросом, прежде чем агент скажет это покупателю. Подробнее – на странице возможностей платформы.
Заказ сразу становится карточкой в CRM
После разговора в карточку попадает: имя покупателя и номер, состав заказа, адрес и способ доставки, статус подтверждения, AI-итог разговора и ссылка на запись. Куда это уходит – решаете вы: в Myrolit CRM, в вашу систему обработки заказов или в любой сервис через вебхуки.
Отдельно вы видите список тех, до кого не дозвонились, – именно эти заказы стоит взять в ручную работу, а не все подряд.
Сколько это стоит магазину
Тариф – пакет минут разговоров в месяц, без скрытых списаний: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Подтверждение заказа – это обычно короткий разговор, поэтому сотни звонков укладываются в умеренную часть пакета. Сначала тестируете агента из браузера бесплатно и без карты.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Действительно ли звонок уменьшает количество невыкупов?
Голосовое подтверждение ловит то, чего не ловит SMS: клиент колеблется, ошибся с размером, заказал ночью и передумал. Агент слышит сомнение в ответе, уточняет и фиксирует реальное намерение – лучше отменить заказ до отправки, чем оплатить доставку в обе стороны.
Что агент делает, если товара уже нет?
Говорит об этом честно и предлагает альтернативу из вашего каталога или подождать поступления. Решение клиента фиксирует в отчёте. Выдумывать наличие, которого нет, он не будет – отвечает только фактами из базы знаний.
Может ли агент принять новый заказ по телефону?
Да. Называет позиции и цены из каталога, записывает состав заказа, способ доставки, адрес и контакты. Заказ попадает в отчёт и в CRM сразу после звонка.
Отвечает ли агент на вопрос «где моя посылка»?
Он отвечает тем, что знает из базы знаний и переданных ему данных: сроки доставки, условия, как отследить отправление. Если нужен статус конкретной посылки, которого нет в его данных, – переводит на менеджера, а не выдумывает.
Сколько заказов агент обработает за раз?
Он звонит параллельно, а не по очереди, поэтому очередь из двухсот заказов не растягивается на день. Ограничивает только пакет минут тарифа.
Можно ли звонить не по всем, а только по части заказов?
Да. Вы сами решаете, какие заказы подтверждать голосом: например, только наложенный платёж или только заказы дороже определённой суммы. Остальные проходят как раньше.