Голосовой агент для отеля
Ресепшн ночью один, а звонки идут из разных часовых поясов. Агент берёт трубку тогда, когда администратор физически не может.
Голосовой AI-агент Myrolit принимает звонки отеля круглосуточно: ночью, когда на ресепшн один человек, и днём, когда он занят заселением. Он отвечает примерно за секунду, знает категории номеров, тарифы, время заезда и выезда, условия завтрака и парковки из базы знаний именно вашего объекта. Он бронирует номера, отвечает на типовые вопросы и фиксирует каждую договорённость. После разговора вы получаете запись, транскрипт и итог, а бронь попадает в вашу CRM.
Отдельно работает исходящая линия: агент звонит накануне заезда, подтверждает бронь и уточняет время прибытия. Гость, который передумал, освобождает номер заранее, пока его ещё можно продать.
Что агент берёт на себя
- Бронирование номера. Даты, категория, количество гостей, ориентировочное время заезда.
- Вопросы об объекте. Завтрак, парковка, животные, трансфер, время выезда, наличие лифта: фактами из базы знаний.
- Поздний заезд. Уточняет время прибытия и фиксирует его, чтобы гостя ждали.
- Подтверждение броней. Звонит накануне, освобождает номера, от которых отказались.
- Перевод на человека. Групповое заселение, особые условия, конфликтная ситуация идёт сразу администратору.
Ночь остаётся главной причиной ставить агента
Звонки в отель не совпадают с рабочим днём: гость ищет ночлег тогда, когда у него изменились планы, а не когда вам удобно. Ночью ресепшн либо занят, либо его нет вообще.
Звонок в 02:40, гость ищет номер на сейчас
Администратор заселяет группу
«Во сколько завтрак и есть ли парковка?»
Гость не приехал и не предупредил
Типичный сценарий ночного звонка:
– Отель «…», здравствуйте! Чем могу помочь? – Есть свободный номер на сегодня? – Да, есть двухместный. Стоимость за ночь … гривен, заезд возможен сразу. Сколько вас будет и на сколько ночей? – Двое, на одну ночь. Будем около трёх ночи. – Записал: двухместный, одна ночь, ориентировочный заезд в три. Назовите, пожалуйста, имя и номер телефона.
Язык гостя
Отель как раз тот случай, где язык разговора важен ежедневно: звонят из разных стран. Агент продолжает разговор на том языке, на котором к нему обратились, и не заставляет гостя переключаться. Подробнее на странице голосов и языков.
Откуда агент знает тарифы и правила
- Сайт отеля. Указываете адрес, и платформа индексирует категории номеров, тарифы, условия, время заезда и выезда, адрес. Раз в неделю база обновляется сама.
- Загруженные файлы. Тарифная сетка, правила проживания, перечень услуг: txt, md или csv.
Изменился сезонный тариф? Правите факт вручную и проверяете тест-запросом, прежде чем агент назовёт цифру гостю. Подробнее на странице базы знаний.
Бронь сразу становится карточкой
После разговора в карточку попадает: имя гостя и номер, даты и категория, количество гостей, ориентировочное время заезда, AI-итог и ссылка на запись. Куда это уходит, решаете вы: в Myrolit CRM, в вашу систему бронирований или в любой сервис через вебхуки.
Сколько это стоит отелю
В тариф входит пакет минут разговоров в месяц, без скрытых списаний: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Для ФОП и юрлиц формируется счёт-фактура; комиссию эквайринга платит платформа. Сначала тестируете агента из браузера бесплатно и без карты.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Может ли агент назвать стоимость проживания?
Да, если тарифы есть в базе знаний. Он назовёт цену за категорию номера на нужные даты и честно скажет, когда стоимость зависит от сезона или условий, которые определяет администратор, и предложит уточнить.
Что агент делает с поздним заездом?
Уточняет ориентировочное время прибытия и фиксирует его в брони. Это как раз тот случай, когда звонок полезнее формы на сайте: гость, который приедет в два ночи, скажет это голосом, а в онлайн-форме просто не заметит поля.
Принимает ли агент звонки на иностранном языке?
Он продолжает разговор на том языке, на котором к нему обратились. Для отеля это имеет значение чаще, чем для других бизнесов: звонят из разных стран и в разное время.
Можно ли поручить агенту подтверждение броней?
Да. Он звонит накануне заезда, подтверждает бронь и уточняет время прибытия. Гость отменяет, и номер освобождается заранее, и его ещё можно продать.
Что с вопросами о завтраке, парковке и животных?
Это самые частые звонки на ресепшн, и именно их агент забирает полностью: часы завтрака, наличие парковочных мест, условия для животных, время выезда он называет фактами из вашей базы знаний.
Подойдёт ли это небольшому отелю или апартаментам?
Да, и часто выгода здесь больше: в небольшом объекте нет ночного администратора вообще, поэтому все ночные звонки сейчас просто теряются.