Отчёт после каждого звонка
Кабинет открывают раз в неделю, а телефон смотрят ежеминутно. Поэтому итог разговора приходит туда, где вы уже есть: в почту или Telegram.
Отчёт остаётся самой простой частью платформы и одновременно той, которой пользуются каждый день. Сразу после завершения разговора на вашу почту или в Telegram приходит сообщение: кто звонил, когда, сколько длился разговор, чего человек хотел и о чём договорились, плюс ссылка на запись и транскрипт.
Смысл именно в доставке. В кабинет заходят раз в неделю; телефон человек смотрит постоянно. Поэтому информация о звонке не ждёт, пока вы её найдёте, а приходит туда, где вы уже есть.
Что приходит в отчёте
- Номер и время. С кого и когда был звонок.
- Длительность. Сколько минут пакета израсходовано на этот разговор.
- Итог. Несколько предложений: суть обращения и результат.
- Детали записи. Если клиент записался: на что, к кому и на когда.
- Ссылки. На аудио и полный транскрипт в кабинете.
Кому и что отправлять
Отчёты можно развести по людям и по агентам. Владелец видит всё; администратор конкретного филиала видит только звонки своего агента; руководитель направления только то, что касается его услуг.
Так же настраивается и объём: если поток большой, в телефон должно приходить не всё подряд, а то, что требует реакции. Например:
- звонки, в которых агент передал разговор человеку;
- звонки, в которых клиент ничего не решил;
- обзвоны, завершившиеся отказом.
Остальное остаётся в кабинете: оно никуда не исчезает, просто не дёргает вас ежеминутно.
Отчёт, аналитика и записи: три разные вещи
Отчёт
Записи и транскрипты
Аналитика
Проще говоря: отчёт говорит «сделай сейчас», записи – «проверь факт», аналитика – «измени что-то в бизнесе». Подробнее на страницах записей и транскриптов и аналитики.
Самый ценный отчёт тот, где агент не справился
Отчёты об удачных записях приятны, но полезнее другие: когда агенту не хватило факта или клиент остался недоволен. Такой отчёт даёт вам окно в несколько минут, чтобы перезвонить самому, пока человек ещё не набрал следующий номер из поиска.
Эти же отчёты показывают, чего не хватает в базе знаний: каждое «не знаю» указывает на вопрос, на который у вас до сих пор нет опубликованного ответа.
Сколько это стоит
Отчёты входят в тариф, отдельной платы за каналы или количество получателей нет. В тариф входит пакет минут разговоров в месяц: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Сначала тестируете агента из браузера бесплатно и без карты.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Куда приходят отчёты?
На почту, в Telegram или одновременно в оба канала. Telegram удобнее, когда реагировать нужно быстро: сообщение видно на телефоне через секунды после завершения разговора.
Можно ли отправлять отчёты нескольким людям?
Да. Администратор, владелец и руководитель направления могут получать отчёты одновременно. Если агентов несколько, каждому можно задать своих получателей, чтобы филиал видел только свои звонки.
Что делать, если отчётов слишком много?
Сужаете то, что приходит: например, только звонки с результатом «записался» или только те, где агент передал разговор человеку. Остальное тихо накапливается в кабинете, а в телефон идёт только то, что требует действия.
Что именно написано в отчёте?
Номер и время, длительность разговора, итог в несколько предложений и ссылка на запись с транскриптом. Для записи добавляется ещё и то, на что и на когда записался клиент.
Приходит ли отчёт, если агент не смог помочь?
Да, и именно эти отчёты важнее всего. Вы сразу видите, что человек остался без ответа, и успеваете перезвонить, пока он не ушёл к конкуренту.
Приходят ли отчёты по исходящим звонкам?
Да, в том же формате. По обзвону дополнительно виден статус: подтвердил, перенёс, отказался, не ответил.