Запись разговоров и транскрипты
Спорить «кто что сказал по телефону» больше не нужно. Каждый разговор лежит в кабинете: аудио, текст с таймкодами и итог в трёх предложениях.
Каждый звонок в Myrolit записывается – всегда и без доплат. После разговора в кабинете появляются сразу три вещи: аудиозапись, полный транскрипт с таймкодами и разделением реплик на агента и собеседника, и AI-итог в несколько предложений. Итог закрывает 90% потребности: кто звонил, чего хотел, о чём договорились. Аудио и текст нужны тогда, когда надо проверить деталь дословно.
Это касается и входящих звонков, и исходящих: результат обзвона ложится в тот же архив, с тем же набором данных.
Зачем это бизнесу, а не «чтобы было»
Спор о договорённости. Клиент утверждает, что ему называли другую цену. Вы открываете разговор, находите фрагмент по таймкоду и слышите, что именно было сказано. Вопрос закрывается за минуту, без эмоций.
Поиск пробелов. Транскрипты показывают, какие вопросы задают чаще всего и где агенту не хватило факта. Это прямые инструкции, что дописать в базу знаний.
Передача работы человеку. Сотрудник, который перезванивает клиенту, читает итог за десять секунд и не заставляет человека пересказывать всё сначала.
Реальные возражения клиентов. В записях слышно, почему люди отказываются, – их словами, а не так, как это пересказывает менеджер.
Что именно вы получаете после звонка
Сразу после разговора
В кабинете
Под аудио
В карточке CRM
Архив принадлежит вам
Записи и транскрипты лежат в вашем кабинете, и базы разных клиентов платформы изолированы. Удаление работает насквозь: когда вы стираете разговор, исчезает и копия на стороне поставщика голосового движка – не только строка в вашем интерфейсе.
Условия, на которых мы обрабатываем эти данные, зафиксированы письменно в Соглашении об обработке данных – оно открыто без регистрации. Политику предупреждения собеседника о записи вы определяете сами, как и для любой другой телефонии в вашем бизнесе.
Как это сочетается с отчётами и CRM
Запись – это источник, отчёт – доставка, карточка CRM – место, где всё хранится рядом с клиентом. Сразу после звонка отчёт приходит на почту или в Telegram, а ссылка на запись и итог попадают в карточку: в Myrolit CRM, в вашу систему или в любой сервис через вебхуки.
Поэтому «прослушать звонок» на практике означает «открыть карточку клиента», а не искать файл среди сотен записей.
Сколько это стоит
Записи, транскрипты и итоги входят в тариф. Тариф – это пакет минут разговоров в месяц: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Сначала тестируете агента из браузера бесплатно и без карты.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Нужно ли доплачивать за записи?
Нет. Аудиозапись, транскрипт с таймкодами и AI-итог формируются для каждого звонка и входят в тариф. Отдельной платы за хранение или расшифровку нет.
Можно ли найти нужный разговор среди сотен?
Да – не только по дате и номеру, но и по словам в транскрипте. Разговоры существуют как текст, поэтому поиск идёт по содержанию: по названию услуги, имени, упоминанию суммы.
У кого есть доступ к записям?
Только у вашего кабинета. Базы разных клиентов платформы изолированы друг от друга – посторонние разговоров не видят.
Что будет, если я удалю разговор?
Удаление выполняет поддержка по вашему обращению – в течение одного рабочего дня. Стирается не только запись в кабинете, но и копия на стороне поставщика голосового движка. Удалить можно отдельный разговор или весь архив.
Различает ли транскрипт, кто говорит?
Да, реплики разделены по ролям – агент и собеседник – и снабжены таймкодами. Поэтому спорный фрагмент находится за секунды: кликаете таймкод и слушаете именно это место, а не весь звонок.
Зачем нужен AI-итог, если есть полный текст?
Чтобы не читать текст. Итог в несколько предложений отвечает на главное – кто звонил, чего хотел, о чём договорились. Полный транскрипт открывают тогда, когда итога мало.