Автообзвон клиентов голосовым агентом: подтверждение, напоминание, опросы
Автообзвон – это исходящие звонки по списку, которые агент делает сам. Обзвон ста клиентов отнимает у администратора два дня; агент делает это за час и приносит готовый список: кто подтвердил, кто перенёс, до кого не дозвонились.
Автообзвон клиентов – это исходящие звонки, которые голосовой агент делает сам, по вашему списку, а не ждёт, пока позвонят вам. Он подтверждает записи накануне визита, напоминает о приёме, подтверждает заказы перед отправкой, возвращает клиентов, которые давно не приходили, и собирает отзывы после обслуживания. Каждый разговор заканчивается конкретным результатом, и этот результат сразу ложится в отчёт и в CRM: кто подтвердил, кто попросил перенести, кто отказался, до кого не дозвонились.
Это та часть работы, которую в большинстве бизнесов не делают вообще. Не потому, что она не нужна, а потому, что на неё физически нет рук. Администратор не обзвонит сто записей между приёмами. Агент обзвонит, причём параллельно: сто звонков не превращаются в сто последовательных разговоров.
Что агент делает на исходящей линии
- Подтверждает запись. За час, за три или накануне вечером: время задаёте вы. Клиент подтверждает, переносит или отменяет.
- Напоминает о визите. Отдельный сценарий для тех, кто записался давно и мог забыть.
- Подтверждает заказ. Уточняет состав, адрес и время доставки до того, как посылка уехала.
- Возвращает клиентов. Обзванивает тех, кто не приходил полгода, и предлагает записаться.
- Обзванивает лист ожидания. Освободилось окно, и агент сразу предлагает его тем, кто просил сообщить.
- Собирает обратную связь. Спрашивает, как всё прошло, и фиксирует ответ словами клиента.
Как это выглядит в работе
- Вы загружаете список или разрешаете агенту брать задачи из календаря записей.
- Задаёте, за сколько часов до события звонить и в какое окно разрешено набирать.
- Агент обзванивает параллельно, а не по очереди.
- Каждый разговор ведёт по сценарию: здоровается, называет причину звонка, выясняет решение, фиксирует его.
- Не дозвонился, повторяет попытку через заданный интервал.
- Вы получаете отчёт с результатом каждого контакта и ссылками на записи.
Типичный сценарий подтверждения:
– Здравствуйте! Это клиника «…». Вы записаны завтра на 13:00 к врачу. Всё остаётся в силе? – Да, буду. – Спасибо, ждём. Если планы изменятся, просто перезвоните на этот номер.
И сценарий, когда клиент не успевает:
– К сожалению, завтра не получится. – Понял. Могу перенести на четверг: есть 10:30 или 16:00. Что-то из этого подходит? – Давайте на 16:00. – Перенёс на четверг, 16:00. Хорошего дня!
Чем это отличается от напоминаний в мессенджере
Клиент молчит в ответ
Клиент хочет перенести
У клиента возник вопрос
Обзвонить сто контактов
Что это даёт в деньгах
Самое дорогое в записи не сама запись, а пустое окно, оставшееся после клиента, который не пришёл и не предупредил. Его уже не продать: время прошло. Звонок накануне решает это двумя способами: либо человек приходит, либо вы узнаёте об этом заранее и ставите кого-то другого.
Ко второй статье относятся клиенты, которые просто перестали приходить. Они уже знают вас, их не нужно покупать рекламой второй раз. Обзвон такой базы стоит минут тарифа, а не бюджета на привлечение.
Куда попадает результат
Каждый исходящий звонок оставляет след: запись разговора, транскрипт, итог и статус: подтвердил, перенёс, отказался, не ответил. Это уходит в отчёт на почту или в Telegram и в карточку CRM: в Myrolit CRM, в вашу систему или в любой сервис через вебхуки.
Списки недозвонов идут отдельно. Это самая полезная часть отчёта: именно этих людей имеет смысл набрать руками.
Сколько это стоит
Исходящие звонки не тарифицируются отдельно, они расходуют те же минуты пакета, что и входящие. Остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Сначала тестируете агента из браузера бесплатно и без карты. Актуальные тарифы вы найдёте ниже на этой странице.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Откуда агент берёт список для обзвона?
Из двух источников. Вы загружаете список в кабинете: имена, номера и нужный контекст (время визита, номер заказа). Или список формируется сам из записей, которые агент принял раньше: всё, что записано на завтра, становится задачей на подтверждение.
Не будет ли агент звонить среди ночи?
Нет. Вы задаёте окно, в которое разрешено звонить, и за сколько часов до события делать звонок. Вне этого окна звонки не идут, а ждут следующего разрешённого времени.
Что агент делает, если человек не берёт трубку?
Фиксирует это как недозвон и повторяет попытку через заданный интервал. Количество попыток задаёте вы. После последней неудачной попытки контакт попадает в отдельный список в отчёте, чтобы вы видели, кому нужен ручной звонок.
Можно ли одним обзвоном закрыть несколько задач?
Да. В рамках одного звонка агент может подтвердить визит, уточнить количество человек и сразу предложить перенести, если клиент не успевает. Это один разговор, а не три разных звонка.
Не воспримут ли это как спам?
Обзвон работает по вашей базе и по поводу, которого клиент ждёт: он сам записался, сам сделал заказ. Это сервисный звонок, а не холодное предложение. Холодные продажи по купленной базе мы не делаем.
Сколько стоит обзвон клиентов?
Отдельной цены за звонок нет: обзвон расходует те же минуты месячного пакета, что и входящие. Гудки не тарифицируются, минуты идут только после ответа, поэтому недозвоны почти ничего не стоят. Подтверждение визита занимает обычно 20–40 секунд разговора, и сто таких звонков укладываются примерно в час минут. Актуальная стоимость минуты – на странице тарифов.
В какое время лучше делать обзвон клиентов?
Тогда, когда звонок ожидаем: подтверждение – накануне вечером или утром в день визита, напоминание о заказе – до отправки, возврат клиентов – в рабочие часы. Вы задаёте разрешённое окно, и вне его агент не звонит – даже если задача стоит в очереди, она ждёт утра.
Что такое холодный обзвон и делает ли его агент?
Холодный обзвон – это звонки людям, которые у вас ничего не заказывали и звонка не ждут, обычно по купленной базе. Мы его не делаем: агент работает по вашей базе и по поводу, который клиент понимает, – запись, заказ, визит, отзыв. Это тёплый, сервисный обзвон, и именно поэтому его не воспринимают как спам.