Голоса и языки агента
Голос – первое, что слышит ваш клиент, и единственное, по чему он судит о компании в первые две секунды. Поэтому его выбирают на слух, а не по описанию.
Голос агента вы выбираете сами – из более чем сотни вариантов, мужских и женских, разного темпа и тембра. Речь естественная, с паузами и интонацией, а не начитанные заранее фразы. Если клиент обращается на другом языке, агент продолжает разговор на нём: для Украины это ежедневная ситуация, и она учтена по умолчанию.
Самое важное здесь то, что выбор делается на слух и до оплаты. Вы создаёте агента, выбираете голос и разговариваете с ним прямо из браузера – бесплатно, без карты и без подключения телефонии.
Как выбирать голос, чтобы не пожалеть
- Напишите сценарий и наполните базу знаний хотя бы минимально.
- Выберите голос-кандидат и поговорите с агентом из браузера.
- Слушайте свой текст: приветствие, ответ о цене, уточнение времени.
- Оценивайте не одну фразу, а минуту-две непрерывной речи.
- Сравните двух-трёх кандидатов на одном и том же сценарии.
- Сменить голос можно в любой момент – сценарий и база знаний при этом не трогаются.
Самая частая ошибка – выбирать по первому предложению. Голос, который нравится в одной фразе, может утомлять, когда им звучат сотни звонков в неделю. Усталость слышна только на длинном тексте.
Что даёт голос конкретному бизнесу
Медицинский центр
Доставка и магазин
Салон красоты, ресторан
Несколько филиалов
Язык разговора и язык бизнеса – разные вещи
База знаний может быть на украинском, а разговор – на том языке, на котором заговорил клиент. Агент берёт факты из базы и излагает их языком собеседника, поэтому вам не нужно вести две версии прайса.
Это важно для сайта так же, как для телефона: страницы Myrolit существуют на украинском и русском именно потому, что клиенты ищут и спрашивают по-разному.
Чего голос не решает
Естественное звучание не спасает, если агент не знает ваших цен. Клиент простит нейтральный тембр, но не простит «уточните у администратора» на простой вопрос. Поэтому голос – это последний шаг настройки, а первый – база знаний.
Сколько это стоит
Выбор голоса и смена языка входят в тариф – доплат за конкретный голос нет. Тариф – это пакет минут разговоров в месяц: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Тест из браузера бесплатен и не требует карты.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Насколько естественно говорит агент?
Это не набор заранее записанных фраз – речь формируется в разговоре, с паузами, интонацией и реакцией на сказанное. Лучшая проверка – послушать самому: тест из браузера бесплатен и не требует ни карты, ни подключения телефонии.
Что делает агент, если клиент переходит на другой язык?
Продолжает разговор тем языком, на котором к нему обратились, и не заставляет человека переключаться. Для Украины это ежедневная ситуация, поэтому она учтена по умолчанию.
Сколько голосов доступно?
Более сотни – мужские и женские, разного темпа и тембра. Точный перечень виден в кабинете при создании агента, там же каждый можно прослушать.
Можно ли сделать разные голоса для разных направлений?
Да. У каждого агента свой голос: поспокойнее для клиники, энергичнее для доставки. Если у вас несколько филиалов или услуг, они могут звучать по-разному.
Можно ли поменять голос после запуска?
Да, в любой момент в кабинете – перенастраивать сценарий или базу знаний при этом не нужно. Меняется только звучание.
Как выбрать голос, чтобы не ошибиться?
Слушайте не отдельную фразу, а свой реальный сценарий: приветствие и типовой ответ о цене. Голос, приятный в одном предложении, может утомлять в трёхчасовом потоке звонков – это слышно именно на длинном тексте.