Аналитика звонков
Большинство бизнесов не знает, сколько звонков они пропускают. Не «примерно» – вообще. Аналитика показывает это числом и часом.
Аналитика в Myrolit отвечает на вопрос, у которого до появления агента просто не было ответа: сколько звонков ваш бизнес не принимает и когда именно. Раньше пропущенный звонок не оставлял следа – человек слышал гудки и набирал кого-то другого. Теперь каждый такой звонок принят и посчитан.
В кабинете это выглядит как теплокарта по часам и дням, статистика по каждому агенту, распределение тем разговоров и расход минут тарифа во времени.
Что из этого выходит на практике
Расстановка смен. Теплокарта почти всегда противоречит интуиции: пик звонков приходится не на «рабочий день», а на обед, вечер после работы и первый час после закрытия. Это напрямую влияет на то, когда должен быть человек на месте.
Оценка потерь. Звонки вне рабочих часов – самая честная цифра потерянного прошлого. Её не нужно оценивать экспертно, она просто есть в отчёте за первый месяц.
Сезонность. Видно, когда нагрузка растёт. До конца периода можно докупить минуты, а на больший тариф перейти после завершения периода или когда пакет исчерпан.
Что дописать на сайт. Темы, которые повторяются в разговорах, – это готовый перечень того, чего людям не хватает на сайте. Каждый такой вопрос, вынесенный на страницу, снимает часть звонков вообще.
Почему «пропущенные звонки» в статистике телефонии – не то же самое
Звонок в нерабочее время
Звонок во время занятости
Повторные звонки одного клиента
О чём вообще звонят
Откуда берутся данные
Аналитика строится на том же материале, что и записи и транскрипты: каждый звонок даёт время, длительность, направление, результат и итог разговора. Ничего дополнительно настраивать не нужно – статистика начинает накапливаться с первого звонка.
Если агентов несколько, у каждого своя статистика и свой пакет минут: каждый работает на собственной подписке, поэтому расход считается отдельно по нему.
Сколько это стоит
Аналитика входит в тариф, отдельной платы нет. Тариф – это пакет минут разговоров в месяц: остаток и его расход видны в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Сначала тестируете агента из браузера бесплатно и без карты.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Что показывает теплокарта?
Распределение звонков по часам суток и дням недели. Самые тёмные клетки – ваши пиковые часы. Очень часто они не совпадают с тем, как расставлены смены: пик приходится на обед или на первый час после закрытия.
Можно ли увидеть статистику отдельно по филиалам?
Да, если у каждого филиала свой агент. Статистика ведётся по каждому агенту отдельно, поэтому видно, какое направление нагружено больше и где не хватает рук.
Как понять, сколько звонков мы теряли раньше?
Проще всего – по звонкам вне рабочих часов. Это чистые потери прошлого: раньше эти люди слышали гудки. Первый же месяц с агентом показывает их реальное количество.
Видно ли, сколько минут израсходовано?
Да. Расход минут тарифа виден в кабинете постоянно, с разбивкой во времени, а когда остаётся около 15% пакета, приходит предупреждение. Так сезонный рост виден заранее: до конца периода можно докупить минуты, а на больший тариф перейти, когда период завершится или минуты исчерпаются.
Показывает ли аналитика, о чём были звонки?
Да – на основе итогов разговоров видно, какие темы повторяются чаще всего. Это показывает, что стоит вынести на сайт и что дописать в базу знаний.
Можно ли выгрузить данные?
Да, статистику и перечень звонков можно выгрузить из кабинета, чтобы посчитать что-то у себя или сравнить с данными из CRM.