Вебхуки и n8n
Если нужной интеграции ещё нет в списке – её не надо ждать. Агент отдаёт звонок как событие, а дальше вы ведёте его куда угодно: n8n, Make, Zapier или собственный код.
Список готовых интеграций никогда не покроет всё – у каждого бизнеса найдётся система, которой в нём нет. Именно для этого существуют вебхуки: после завершения разговора агент отдаёт событие с полными данными звонка, а дальше вы ведёте его куда угодно – в собственную CRM, ERP, Google Таблицу, чат команды или самописный сервис.
Самый простой путь без кода – n8n, Make или Zapier: вебхук принимается визуальным блоком, а логика собирается мышкой. Хотите принимать событие собственным кодом – принимайте, формат обычный HTTP-запрос.
Что приходит в событии
- Номер и время звонка, его длительность.
- Направление – входящий или исходящий.
- Данные клиента, которые агент распознал в разговоре: имя, услуга, время визита.
- AI-итог разговора в несколько предложений.
- Ссылки на аудиозапись и полный транскрипт.
Это тот же набор, который вы видите в кабинете, – просто в формате для машинной обработки.
Что из этого обычно строят
Своя или редкая CRM
Учёт в таблице
Реакция команды
Задачи и напоминания
Когда лучше взять готовую интеграцию
Честно: если ваша система уже есть в списке – берите её, а не вебхук. Готовая интеграция знает структуру конкретного сервиса, поэтому вам не нужно решать, куда класть каждое поле. Например, для Myrolit CRM вообще ничего не настраивается – сделки создаются сами.
Вебхуки нужны в двух случаях: когда нужной системы в списке ещё нет и когда вам мало стандартного поведения – хочется собственной логики, фильтров, нескольких адресатов или дополнительных действий после звонка.
Если ваш сервис упал
Данные о звонке не зависят от того, принял ли их ваш бок. Они остаются в кабинете, в отчётах и в архиве записей, поэтому временный сбой не означает потерянную информацию – разговор виден в интерфейсе, и его можно обработать позже вручную.
Сколько это стоит
Вебхуки входят в тариф – отдельной платы за количество событий или адресатов нет. Вы платите только за минуты разговоров агента. Сторонние сервисы автоматизации (n8n, Make, Zapier) оплачиваются им по их тарифам.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Что приходит в вебхуке?
Полный набор данных о разговоре: номер и время звонка, длительность, направление (входящий или исходящий), распознанные данные клиента, AI-итог, ссылка на аудиозапись и транскрипт. То есть всё то, что вы видите в кабинете, только в формате, пригодном для машинной обработки.
Когда именно он срабатывает?
Основное событие – «звонок завершён», сразу после окончания разговора. Этого хватает для большинства сценариев: создать запись в системе, отправить сообщение, обновить таблицу, поставить задачу.
Нужно ли уметь программировать?
Не обязательно. Если у вас есть n8n, Make или Zapier, вебхук принимается визуальным блоком, а дальше логика собирается мышкой. Код нужен только тогда, когда вы хотите принимать событие собственным сервисом.
Чем это отличается от готовой интеграции?
Готовая интеграция уже знает структуру конкретной системы – вы просто включаете её. Вебхук универсален, но последний шаг собираете вы: куда именно положить данные и в каком виде. Поэтому готовые интеграции удобнее, а вебхуки закрывают всё, чего в списке ещё нет.
Можно ли отправлять события в несколько мест сразу?
Да. Один и тот же звонок может одновременно уйти в вашу CRM, в чат команды и в таблицу учёта. Адресаты не мешают друг другу – каждый получает полный набор данных.
Что будет, если мой сервис временно недоступен?
Данные о звонке никуда не исчезают: они остаются в кабинете, в отчётах и в архиве записей. То есть сбой на вашей стороне не означает потерянную информацию – её видно в интерфейсе и можно обработать позже.