Своя телефония: подключение агента по SIP
Менять оператора или номер не нужно. Агент либо регистрируется прямо на вашем номере по SIP, либо принимает звонки через переадресацию, в зависимости от того, что даёт ваш провайдер.
Если у вас уже есть телефония, подключение агента не требует смены оператора или номера. Есть два способа, и выбор между ними зависит только от того, выдаёт ли ваш провайдер SIP-данные.
SIP-подключение. В кабинете своего оператора вы берёте SIP-логин, пароль и адрес прокси, вводите их один раз при добавлении номера, и агент регистрируется прямо на вашем номере, как ещё одно устройство на линии. Звонки приходят к нему напрямую, без промежуточных переадресаций, а исходящие идут с вашего же номера.
Переадресация. Мы выдаём украинский номер, а вы в кабинете оператора включаете переброс звонков на него. Этот способ работает с любым провайдером: от него нужна только сама функция переадресации.
Что бы вы ни выбрали, всё остальное одинаково: записи, транскрипты, отчёты, аналитика и передача в CRM работают без разницы.
Какой способ выбрать
Провайдер выдаёт SIP-данные
SIP-данных не дают или не хотите трогать настройки
Нужно, чтобы агент брал только пропущенные
Нужна неограниченная параллельность
Что нужно для SIP-подключения
Четыре значения из кабинета вашего оператора, которые вводятся один раз:
- SIP-логин. Имя пользователя SIP-аккаунта.
- SIP-пароль. Пароль этого аккаунта.
- SIP-прокси. Адрес сервера регистрации, вроде
sip.вашоператор.ua. - Номер в формате E.164. С кодом страны:
+380….
Если вы не знаете, где их взять, то это обычные данные для подключения IP-телефона или софтфона; их выдаёт личный кабинет провайдера или его техподдержка по запросу. Не хотите разбираться сами? Напишите нам, пройдём это вместе бесплатно.
С какими провайдерами это работает
С любым, который выдаёт SIP-данные: и украинским, и зарубежным. Технически агент выглядит для оператора как ещё одно зарегистрированное устройство, поэтому особых требований к провайдеру нет. Если у вас своя АТС (Asterisk, FreePBX или подобная), агент подключается к ней так же, как внутренний номер.
Для клиентов Binotel есть отдельная страница: там свои особенности со сценариями звонков.
Сколько звонков агент примет одновременно
Здесь важная честная деталь. При подключении по SIP параллельность ограничена количеством каналов, которые даёт ваш оператор на этом номере. Если тариф предусматривает два одновременных звонка, агент примет два, а третий абонент услышит «занято». Это свойство вашей телефонии, и агент его не обходит.
Когда номер выдаём мы, такого ограничения нет: агент берёт все звонки параллельно. Поэтому бизнесам с пиковыми нагрузками (ресторану в пятницу вечером или клинике в понедельник утром) обычно выгоднее работать на нашем номере, а свой завести на него переадресацией.
Самый частый сценарий: агент подбирает пропущенные
Большинство клиентов не отдаёт агенту все звонки сразу. Вместо этого у оператора включается условная переадресация, и агент получает только то, что иначе было бы потеряно:
- Звонок поступает на ваш привычный номер, как всегда.
- Администратор берёт трубку, и агент не задействован.
- Никто не ответил за несколько гудков, линия занята или уже нерабочее время, и звонок автоматически идёт на агента.
- Агент отвечает, записывает клиента и присылает вам отчёт.
Так ничего не ломается в привычном процессе, а все потерянные раньше звонки начинают фиксироваться. Сложное агент переводит обратно на человека.
Сколько это стоит
Подключение собственной телефонии не тарифицируется отдельно, вы платите только за минуты разговоров агента. В тариф входит пакет минут в месяц: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Учтите, что ваш оператор может отдельно брать плату за переадресацию, но это его тариф, не наш.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Нужно ли менять оператора или номер?
Нет. При обоих способах номер остаётся вашим и у вашего оператора. По SIP агент просто регистрируется на этом номере как ещё одно устройство; при переадресации ваш номер вообще не меняется: вы лишь включаете переброс звонков на выданный нами.
Какие именно данные нужны для SIP-подключения?
Четыре поля из кабинета вашего оператора: SIP-логин, SIP-пароль, SIP-прокси (адрес сервера, например sip.вашоператор.ua) и сам номер в формате E.164, то есть +380 и далее. Плюс двухбуквенный код страны. Всё это вводится один раз при добавлении номера.
Что делать, если провайдер не даёт SIP-данных?
Тогда работает переадресация: мы выдаём украинский номер, а вы в кабинете своего оператора включаете переброс звонков на него. Этот способ не требует от провайдера ничего, кроме самой функции переадресации, а она есть практически везде.
Сколько звонков агент примет одновременно на моём номере?
Столько, сколько каналов даёт ваш оператор на этом номере. Если в тарифе два канала, агент примет два одновременных звонка, а третий услышит «занято». Это ограничение вашей телефонии, а не агента: на номере, который выдаём мы, параллельность так не ограничена.
Можно ли, чтобы агент брал не все звонки, а только пропущенные?
Да, и это самый распространённый сценарий. У оператора настраивается условная переадресация: на агента идёт звонок, на который не ответили за несколько гудков, или пришедший, когда линия занята, или после определённого часа. Администратор работает как работал, а агент подбирает то, что иначе было бы потеряно.
С какого номера агент звонит на исходящих?
При SIP-подключении исходящие идут с вашего же номера, поэтому клиент видит привычный контакт и узнаёт вас. Если подключение через переадресацию, исходящие идут с выданного нами номера.