Интеграция с Google Calendar
Запись должна попадать в календарь, а не в блокнот. Агент смотрит в ваш Google Calendar, называет свободное время и создаёт событие прямо во время разговора.
Главное обещание голосового агента – записать клиента, а не пересказать разговор. Разница между этими двумя вещами и есть Google Calendar: без него агент может лишь передать вам заявку, которую кто-то потом разнесёт по расписанию вручную. С подключённым календарём агент смотрит в ваши свободные окна, называет клиенту реальное время и создаёт событие прямо во время разговора.
В событие попадает всё, что нужно для визита: время и длительность, имя клиента и номер, услуга или причина обращения, краткий итог разговора. Вы открываете календарь – и видите не «звонок в 21:40», а конкретную запись на конкретную услугу.
Как это выглядит в разговоре
- Клиент звонит и просит записать его на услугу.
- Агент проверяет занятость в вашем календаре – в реальном времени.
- Называет два-три свободных окна вместо «мы вам перезвоним».
- Клиент выбирает, агент фиксирует имя и номер.
- Событие появляется в календаре сразу, ещё до конца разговора.
- Вы получаете отчёт, а карточка попадает в Myrolit CRM или вашу систему.
Что меняется без ручного разноса записей
Клиент спрашивает «а когда свободно?»
Два клиента звонят одновременно
Запись ночью
Перенос визита
Несколько мастеров или филиалов
Если у вас несколько специалистов, каждый ведёт собственный календарь, а агент записывает к конкретному человеку, глядя именно в его расписание. Клиент может попросить «к тому же мастеру, что в прошлый раз» – и агент предложит свободные окна именно у него. Так же это работает для филиалов: свой календарь на каждый адрес.
Календарь и напоминания работают в паре
Запись в календаре – половина дела; вторая половина в том, чтобы клиент пришёл. Поэтому агент звонит накануне, подтверждает визит, а если клиент не может – переносит запись и освобождает слот в календаре. Пустые окна перестают быть неожиданностью.
Сколько это стоит
Интеграция не тарифицируется отдельно – вы платите только за минуты разговоров агента. В тариф входит пакет минут в месяц: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Сам Google Calendar бесплатный.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Агент видит, когда я занят?
Да. Он проверяет занятость в подключённом календаре и предлагает клиенту только свободные окна. Если вы поставили в календарь своё совещание или отпуск, агент не запишет туда клиента.
Что именно попадает в событие календаря?
Время и длительность визита, имя клиента и номер телефона, услуга или причина обращения и краткий итог разговора. То есть, открыв событие, вы сразу понимаете контекст, не разыскивая запись звонка отдельно.
Можно ли ограничить часы, в которые агент записывает?
Да. Вы задаёте рабочие часы и длительность слота, и агент предлагает время только в этих рамках. Он может принимать звонки круглосуточно, но записывать – только на рабочие часы.
Что будет, если клиент захочет перенести или отменить?
Агент находит существующую запись по номеру телефона, предлагает свободные варианты и обновляет событие в календаре. Отмена освобождает слот сразу, поэтому он снова доступен другим.
Можно ли подключить несколько календарей – на каждого мастера?
Да. Если у вас несколько специалистов, каждый ведёт свой календарь, и агент записывает к конкретному человеку, глядя именно в его расписание. Так же работает для филиалов.
Можно ли вместо этого использовать другую систему записи?
Да. Google Calendar – самый распространённый вариант, но результат звонка можно передавать и в другую систему записи через вебхуки. Если вы пользуетесь отраслевой программой для записи, напишите нам – разберём ваш случай.