Интеграция с Binotel
Binotel остаётся вашей телефонией – агент становится ещё одним местом, куда ведёт сценарий звонка. После разговора в CRM появляется сделка с итогом и ссылкой на запись.
Если ваша телефония – Binotel, менять в ней ничего не нужно. Номера, АТС и сценарии звонков остаются на месте; голосовой агент Myrolit добавляется как ещё одно место, куда сценарий может направить вызов. Вы сами решаете, когда это происходит: в нерабочие часы, когда линия занята, когда менеджеры не взяли трубку за несколько гудков – или на отдельной линии, выделенной под запись клиентов.
После каждого разговора агент отдаёт результат обратно в вашу систему: сделку с номером, временем, AI-итогом разговора и ссылкой на запись с транскриптом. Менеджер открывает карточку и сразу видит, чего хотел клиент, – без прослушивания всего звонка.
Подключение технически – это SIP-данные из кабинета Binotel и один шаг в сценарии звонка. Детали самой SIP-части – на странице своей телефонии.
Как встроить агента в сценарий
Самая распространённая схема – агент последним шагом, как страховка:
- Клиент звонит на ваш номер Binotel, как всегда.
- Сценарий звонит менеджерам по привычной логике.
- Никто не ответил, занято или уже нерабочее время.
- Вместо голосовой почты вызов идёт на агента.
- Агент отвечает, записывает клиента и создаёт сделку с итогом.
Вторая схема – агент первым: он снимает типовые вопросы (цены, график, запись), а всё сложное переводит на менеджера вместе с контекстом разговора. Её выбирают, когда поток звонков большой и люди не успевают.
Что меняется, а что нет
Номер и АТС
Звонки в нерабочее время
Пик, когда все линии заняты
Что видит менеджер после звонка
Ограничение, о котором стоит знать заранее
Работая внутри Binotel, агент живёт по правилам вашей телефонии. Главное из них – количество каналов: сколько одновременных звонков позволяет ваш тариф, столько агент и примет. Он не обходит это ограничение и не добавляет линий.
Если у вас регулярные пики – вечер пятницы в ресторане, понедельник в клинике – разумнее взять номер у нас и завести на него переадресацию из Binotel: тогда параллельность перестаёт упираться в каналы оператора, а сам Binotel остаётся для остальных задач.
Куда ещё попадает результат
Сделка в Binotel – не единственный адресат. Тот же итог звонка может одновременно идти в Myrolit CRM, в KeyCRM, в Telegram или на почту, а через вебхуки – в любую другую систему. Дублирование не мешает: каждый канал получает полный набор данных о разговоре.
Сколько это стоит
Интеграция не тарифицируется отдельно – вы платите только за минуты разговоров агента. В тариф входит пакет минут в месяц: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Услуги самого Binotel оплачиваются ему по его тарифам, как и раньше.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Нужно ли отказываться от Binotel?
Нет. Binotel остаётся вашей телефонией: номера, АТС и сценарии звонков работают как работали. Агент добавляется как ещё одно место, куда сценарий может отправить звонок, – и вы сами решаете, в каких случаях это происходит.
Как именно звонок попадает к агенту?
Через сценарий звонка в вашем кабинете Binotel. Чаще всего агент ставится последним шагом: сначала звонит менеджерам, и если никто не ответил или наступило нерабочее время – вызов идёт на агента. Можно и наоборот: агент принимает первым и переводит на человека, когда вопрос сложный.
Что появляется в CRM после разговора?
Сделка с данными звонка: номер, время, длительность, AI-итог разговора и ссылка на запись с транскриптом. То есть менеджер открывает карточку и видит, чего хотел клиент, не прослушивая весь звонок.
Можно ли оставить часть звонков людям?
Да, и это самый частый вариант. Сценарий настраивается так, чтобы агент брал только определённые случаи: нерабочие часы, занятая линия, звонки после нескольких гудков без ответа или отдельная линия под запись на услугу. Остальное идёт менеджерам как раньше.
Сколько одновременных звонков выдержит такая связка?
Столько, сколько каналов в вашем тарифе Binotel: агент работает в рамках вашей телефонии и её ограничений не обходит. Если пиковые нагрузки большие, номер можно взять у нас – тогда параллельность не ограничена каналами оператора.
Сколько времени занимает подключение?
Техническая часть – это SIP-данные из кабинета Binotel и шаг в сценарии звонка. Дольше обычно длится настройка самого агента: база знаний, голос, сценарий разговора – примерно 5 минут, если делать самостоятельно. Не хотите разбираться – настроим за вас бесплатно.