Интеграция с Altegio
Клиент звонит в 21:40 – агент смотрит свободные окна в Altegio, предлагает время и создаёт запись. Утром администратор видит её в своём привычном графике.
Голосовой агент Myrolit работает с Altegio – системой онлайн-записи, в которой ведут график салоны красоты, стоматологии, медицинские и ветеринарные клиники. Разница с другими интеграциями принципиальная: агент не просто передаёт в систему результат разговора, а пользуется вашим графиком во время звонка – видит свободные окна, предлагает время и создаёт запись, пока клиент на линии.
Именно это отличает «агент принял звонок» от «клиент записан». Без системы записи агент может лишь зафиксировать намерение и передать его человеку утром – а до утра половина людей успевает записаться в другом месте.
Что агент делает в вашем графике
- Смотрит свободные окна – с учётом мастера, услуги и её длительности.
- Создаёт запись во время разговора – клиент кладёт трубку уже записанным.
- Переносит визит – находит запись по номеру и предлагает другое время.
- Отменяет и освобождает слот – время сразу становится доступным другим.
- Не предлагает занятое – запись, сделанная администратором вручную, закрывает слот и для агента.
Почему график должен быть общим
Звонок после закрытия
Администратор только что занял время вручную
Клиент хочет перенести визит
Запись к конкретному мастеру
Границу вы задаёте сами
Отдавать агенту весь график необязательно. Вы выбираете, какие услуги он записывает сам, а что передаёт человеку: рутинный маникюр или профосмотр он закрывает без вас, а сложную процедуру, консультацию перед операцией или работу с недовольным клиентом переводит на сотрудника.
Так же работает и исходящая линия: агент звонит сам, чтобы подтвердить визит накануне, – и если клиент не придёт, слот в графике освобождается заранее, а не остаётся пустым часом.
Кому это нужнее всего
Altegio покрывает именно те ниши, где телефон до сих пор главный канал записи: салоны красоты, стоматологии, медицинские центры и ветклиники. Во всех них звонок приходит тогда, когда администратор занят клиентом напротив, – и именно там общий график даёт больше всего.
Сколько это стоит
Интеграция не тарифицируется отдельно – вы платите только за минуты разговоров агента. В тариф входит пакет минут в месяц: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Подписка самого Altegio оплачивается ему по его тарифам.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Откуда агент знает, какие окна свободны?
Он смотрит график в Altegio во время самого разговора – с учётом мастера и длительности услуги. Поэтому предлагает только то время, которое действительно свободно, а не «перезвоним и уточним».
Что будет, если администратор только что записал клиента вручную?
Слот закрывается для агента так же, как и для любого другого: график один. Запись, сделанную в Altegio руками, агент больше не предложит.
Может ли агент перенести или отменить визит?
Да, по номеру телефона, с которого звонит клиент. Он находит запись, предлагает другое свободное время и обновляет её в Altegio – или освобождает слот, если клиент отменяет.
А если клиент просит конкретного мастера?
Агент смотрит график именно этого мастера. Если у него нет свободного времени – честно говорит об этом и предлагает альтернативу: другой день у него или ближайшее окно у коллеги.
Можно ли оставить часть записей за администратором?
Да. Вы сами решаете, какие услуги агент записывает сам, а что передаёт человеку. Сложные или дорогие процедуры часто оставляют за администратором, а рутинные записи отдают агенту.
Мы пользуемся другой системой записи – что тогда?
Результат разговора может уходить в Google Calendar, в Myrolit CRM, на почту или в любую систему через вебхуки. Altegio здесь один из вариантов, а не обязательное условие.