Приём и обработка входящих звонков для бизнеса 24/7
Приём входящих звонков – услуга, которую раньше покупали у секретаря или колл-центра. Теперь её выполняет агент: отвечает за секунду, на все линии сразу, круглосуточно, и сам обрабатывает обращение – от ответа о цене до записи клиента.
Приём входящих звонков остаётся самой простой и самой дорогой в потерях частью работы с телефоном. Клиент звонит тогда, когда готов действовать: записаться, заказать, спросить цену. Если в эту секунду никто не берёт трубку, он не ждёт: он набирает следующий номер. Голосовой AI-агент Myrolit закрывает именно этот разрыв: отвечает примерно за секунду, на все линии сразу, круглосуточно, и доводит звонок до результата: запись, заказ, ответ из базы знаний или перевод на человека.
Это та же услуга, которую бизнес раньше покупал у живого секретаря или колл-центра, только без очереди, обеда, выходных и «перезвоните позже». Каждый разговор фиксируется: запись, транскрипт, итог и карточка в CRM.
Что такое входящий звонок и его обработка
Входящий звонок, или входящий вызов, – это звонок, который поступает на номер компании от клиента. Обработка входящего звонка – всё, что происходит между первым гудком и результатом: кто взял трубку и как быстро, понял ли вопрос, ответил ли по сути, записал ли клиента или передал его дальше, и остался ли след в CRM. Автоматизация входящих звонков означает, что эту цепочку выполняет агент, а человек подключается только там, где нужен именно он.
Что значит «приём и обработка звонков» на практике
- Ответ без гудков. Агент берёт трубку за секунду, не после пятого гудка и не «оставьте сообщение».
- Все линии параллельно. Десять звонков одновременно дают десять разговоров, без «занято».
- Ответ по сути. Цены, график, условия, наличие: фактами из вашей базы знаний, а не «уточняйте у менеджера».
- Результат, а не переадресация. Запись на услугу, приём заказа, фиксация заявки происходит в том же разговоре.
- Сложное человеку. Острая ситуация или вопрос вне базы знаний, и следует перевод на сотрудника с полным контекстом.
Чем это отличается от привычных способов принимать звонки
Живой человек на телефоне
Автоответчик / голосовая почта
Колл-центр на аутсорсе
Никто (звонок в пустоту)
Куда попадает каждый принятый звонок
После разговора вы сразу получаете отчёт на почту или в Telegram, а результат ложится карточку в CRM: имя, номер, суть обращения, согласованное время, итог и ссылка на запись. Куда именно, решаете вы: Myrolit CRM, ваша система или любой сервис через вебхуки. Так между принятым звонком и действием не теряется ничего.
Приём входящих покрывает половину работы; вторую половину, исходящие звонки, агент тоже берёт на себя. Вместе это и есть AI-администратор: роль, а не отдельная функция.
Сколько это стоит
В тариф входит пакет минут разговоров в месяц, без скрытых списаний: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Сначала тестируете агента из браузера бесплатно и без карты. Актуальные тарифы смотрите ниже на этой странице.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Чем приём звонков агентом лучше секретаря?
Секретарь отвечает на одну линию, в рабочие часы, и уходит на обед. Агент отвечает на все звонки одновременно, за секунду, 24/7 и без выходных, а каждый разговор записывает и заносит в CRM. Сложное он переводит на человека, то есть секретарь не исчезает, а освобождается от рутинных звонков.
Что происходит, когда звонят несколько человек одновременно?
Агент берёт все линии параллельно, поэтому очереди и сигнала «занято» не существует. В пиковый час, когда живой человек физически успевает на один звонок, остальные не теряются.
Можно ли оставить свой номер?
Да. Мы выдаём украинский номер, и агент принимает звонки на него. Привычный номер, который знают клиенты, остаётся вашим: включаете переадресацию. Есть своя VoIP-телефония? Подключаем напрямую по SIP.
Что агент делает со звонком, который не может закрыть сам?
Переводит на вашего сотрудника или принимает голосовую почту с полным контекстом разговора, чтобы человеку не пересказывали всё сначала. Подробнее на странице перевода на человека.
Слышу ли я, что именно происходило на линии?
Да. После каждого звонка приходят запись, транскрипт и краткий итог на почту или в Telegram. Вы видите, кто звонил, чего хотел и чем закончилось.
Что входит в обработку входящего звонка агентом?
Всё от первого гудка до результата: ответ примерно за секунду, выяснение, чего хочет человек, ответ фактами из базы знаний, запись на услугу или приём заказа, передача сложного вопроса сотруднику, а после разговора – запись, транскрипт, итог и карточка в CRM. Отдельно ничего не тарифицируется: всё входит в минуты пакета.
Можно ли автоматизировать приём звонков без колл-центра и дополнительных людей?
Да, именно для этого агент и нужен. Вы указываете сайт или прайс, выбираете голос, проверяете разговор из браузера и включаете переадресацию на выданный номер. Дальше агент принимает звонки сам, а человек подключается только к тем, которые он перевёл.