Колл-центр для малого бизнеса
Колл-центр – это дорого: аренда, смены, текучка операторов. Один агент делает его работу на входящих и исходящих линиях – и стоит как пакет минут, а не штат.
Колл-центр малому бизнесу нужен не как штат, а как функция: чтобы кто-то принимал все входящие звонки и обзванивал клиентов по списку. Проблема в том, что классический колл-центр приходит в комплекте с операторами, арендой, графиком смен и текучкой кадров – это расходы уровня, который малый бизнес не тянет, и ради нескольких десятков звонков в день не имеет смысла.
Голосовой AI-агент Myrolit даёт именно функцию без инфраструктуры. Он принимает входящие звонки параллельно и круглосуточно, обзванивает по вашему списку на исходящей линии, отвечает фактами из базы знаний и ведёт всё в CRM – а стоит как пакет минут разговоров, а не как штат.
Что из работы колл-центра берёт агент
- Входящая линия. Принимает все звонки сразу, за секунду, без очереди и «занято».
- Исходящая линия. Подтверждает записи, напоминает, обзванивает лидов и базу, возвращает клиентов.
- Скрипт из базы знаний. Отвечает ценами, графиком и условиями вашего бизнеса – не заученными фразами оператора.
- Отчётность. Запись, транскрипт и итог каждого звонка; статистика по нагрузке.
- Эскалация. Сложное переводит на живого сотрудника с контекстом.
Колл-центр против агента – где разница
Наплыв звонков в пик
Круглосуточная работа
За что платите
Знание вашего бизнеса
Когда живой человек всё же нужен
Агент не претендует заменить оператора там, где нужно человеческое решение: сложная жалоба, нестандартные условия, переговоры. Именно поэтому он переводит такие звонки на вашего сотрудника – с готовым контекстом разговора, чтобы клиенту не пересказывать всё сначала. Малый бизнес получает главное: рутинная масса звонков снята, а люди занимаются тем, где они действительно нужны.
Вместе входящая и исходящая линии – это и есть AI-администратор: одна роль вместо колл-центра, секретаря и автоответчика.
Сколько это стоит
Тариф – пакет минут разговоров в месяц, без скрытых списаний: остаток виден в кабинете, а когда пакета остаётся около 15%, приходит предупреждение. Для ФОП и юрлиц формируется счёт-фактура; комиссию эквайринга платит платформа. Сначала тестируете агента из браузера бесплатно и без карты.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Малому бизнесу правда нужен колл-центр?
Нужна его функция – чтобы кто-то принимал все звонки и обзванивал клиентов, – а не штат операторов, аренда и график смен. Один агент даёт именно функцию: входящие и исходящие звонки параллельно, 24/7, без инфраструктуры колл-центра.
Сколько звонков агент выдерживает одновременно?
Он берёт линии параллельно, поэтому пиковый наплыв не создаёт очереди – в отличие от нескольких живых операторов, которых всегда ровно столько, сколько есть. Ограничивает только пакет минут тарифа, а не количество «рабочих мест».
Чем это дешевле операторов?
Оператор – это зарплата, налоги, рабочее место и смены, и всё это за одну линию в рабочие часы. Агент – это пакет минут разговоров: платите за время на линии, а не за присутствие. Круглосуточная работа не удваивает расходы на «ночную смену».
Агент делает только входящие или и исходящие?
И то, и другое. Входящие – принимает, записывает, отвечает из базы знаний. Исходящие – подтверждает записи, напоминает, обзванивает по списку, возвращает клиентов. Это две половины работы колл-центра в одном агенте.
Что с качеством разговора против живого оператора?
Агент отвечает только фактами из вашей базы знаний и не импровизирует; сложное переводит на человека. Он не устаёт к концу смены и ведёт каждый разговор одинаково ровно. Оператор нужен там, где нужно человеческое решение, – туда агент и переводит.