Голосовой агент для СТО
Механики под машиной, приёмщик с клиентом, а телефон звонит в пустоту. Агент берёт трубку, записывает на ремонт и сам сообщает, когда авто готово.
Голосовой AI-агент Myrolit принимает звонки СТО круглосуточно: когда механики под машиной, приёмщик с клиентом, и после закрытия. Он отвечает примерно за секунду, знает ваши услуги, ориентировочные цены и график из базы знаний, собранной с сайта и загруженного прайса. Агент записывает на ремонт и диагностику, фиксирует марку авто и описание проблемы. После разговора вы получаете запись, транскрипт и итог, а заявка попадает в вашу CRM.
Агент работает и на исходящих: сообщает, что авто готово, напоминает о плановом ТО, подтверждает запись накануне. Сложное (спор о стоимости, нестандартный ремонт) агент переводит на мастера.
Что делает голосовой агент на СТО?
- Записывает на ремонт и диагностику. Выясняет марку, модель, год и суть проблемы, предлагает свободное время, фиксирует имя и номер.
- Называет ориентировочные цены. Замена масла, диагностика, ТО: цифры из вашего прайса, с честной пометкой, что точную сумму даёт мастер.
- Отвечает о графике и адресе. До скольки работает приёмка, есть ли эвакуатор, где именно заезд: фактами из базы знаний.
- Звонит сам. Сообщает о готовности авто, напоминает о ТО, подтверждает запись.
- Отчитывается после каждого разговора. Запись, транскрипт с описанием проблемы словами клиента приходят на почту или в Telegram.
Как агент записывает на ремонт, когда все в цеху?
- Клиент звонит, когда приёмщик под подъёмником. Агент отвечает сразу, без гудков.
- Здоровается от имени сервиса и спрашивает, что случилось с авто.
- Выясняет марку, модель, год и симптомы; при необходимости записывает на диагностику.
- Предлагает свободное время и фиксирует имя с номером.
- Заявка сразу появляется в отчёте и в CRM, с описанием проблемы словами клиента.
Типичный сценарий разговора:
– Автосервис «…», здравствуйте! Что случилось с авто? – Стучит что-то спереди на неровностях. – Похоже на подвеску – это нужно смотреть на месте. Записать вас на диагностику? Завтра есть время в 10:00 или в 15:30. – Давайте на 10:00. – Записал. Назовите марку авто, ваше имя и номер телефона.
Какие звонки СТО обычно теряет
Все в цеху, приёмщик под подъёмником
Звонок в 20:30, сервис закрыт
«Моё авто уже готово?»
«Сколько стоит замена масла?»
Агент звонит сам: готовность авто и напоминания о ТО
Работа завершена, вы отмечаете это, и агент звонит клиенту: авто готово, когда удобно забрать. Клиенты перестают звонить по три раза в день с вопросом «ну что там», а мастера перестают отрываться от работы.
Тот же механизм работает на плановое ТО: вы даёте список тех, у кого подходит срок, агент обзванивает, напоминает и сразу записывает. Результат каждого звонка в отчёте: кто записался, кто попросил перезвонить, до кого не дозвонились.
База знаний СТО: прайс работ и честные границы
Прайс на работы (замена масла, колодки, диагностика ходовой) загружается файлом: CSV разворачивается в записи «работа / цена», и агент называет цифру с пометкой «точную сумму скажет мастер после осмотра». Сайт сервиса индексируется и обновляется раз в неделю: график приёмки, адрес и заезд, есть ли эвакуатор. Диагнозов по телефону агент не ставит: это зафиксировано в сценарии, а не оставлено на его усмотрение.
Подняли расценки, правите факт в кабинете и проверяете тест-запросом: как устроена база знаний.
Заявка с маркой, моделью и словами клиента
Приёмщику важно не «был звонок», а что именно стучит и в какой машине. Поэтому в карточку идёт: имя и номер, марка, модель и год, описание проблемы дословно со слов клиента, время записи, AI-итог и ссылка на запись разговора. В Myrolit CRM заявка появляется сразу; в собственную систему учёта через вебхуки.
Сколько это стоит СТО
Тарифы смотрите ниже на этой странице; счёт-фактура для ФОП и юрлиц и остальные условия оплаты описаны отдельно. Посчитать выгоду просто: сравните месячный тариф с выручкой от двух-трёх ремонтов, которые сейчас уезжают в сервис по соседству, потому что у вас некому взять трубку.
Проверить можно до любых обязательств: поговорите с агентом в браузере: спросите про замену масла, скажите «стучит спереди» и послушайте, запишет ли он вас на диагностику так, как сделал бы приёмщик.
Прозрачные тарифы – минуты разговоров в месяц
Старт
4 500 ₴ в месяц
- 300 минут разговоров
- 15 ₴ за минуту в пакете
- 19,50 ₴ – докупка сверх пакета
Бизнес
9 000 ₴ в месяц
- 800 минут разговоров
- 11,25 ₴ за минуту в пакете
- 13,50 ₴ – докупка сверх пакета
Рост
22 500 ₴ в месяц
- 2500 минут разговоров
- 9 ₴ за минуту в пакете
- 9 ₴ – докупка сверх пакета
Вопросы и ответы
Назовёт ли агент точную цену ремонта?
Нет, и это правильно: точную сумму даёт мастер после диагностики. Агент называет ориентировочные цены из вашего прайса (замена масла, диагностика, ТО) и честно говорит, что окончательная стоимость зависит от состояния авто. Выдуманных цифр не будет.
Как агент записывает на ремонт, когда все в цеху?
Отвечает за секунду параллельно с работой: выясняет марку, модель и проблему, предлагает свободное время, фиксирует имя и номер. Запись сразу видна в кабинете и в отчёте: приёмщик увидит её, как только выйдет из цеха.
Может ли агент сам сообщить, что авто готово?
Да. Вы отмечаете, что работа завершена, и агент звонит клиенту, сообщает о готовности и уточняет, когда тот заберёт авто. Результат звонка попадает в отчёт и CRM.
Напоминает ли агент о плановом ТО?
Да. Вы даёте список клиентов, у которых подходит срок обслуживания. Агент обзванивает их, напоминает и сразу записывает на удобное время.
Что агент делает, если клиент описывает сложную поломку?
Не ставит диагноз по телефону. Фиксирует описание проблемы с его слов, записывает на диагностику и переводит звонок на мастера, если тот на месте. Вы получаете полный транскрипт разговора и слышите, как клиент описал симптомы.
Сколько времени занимает запуск для СТО?
Примерно 5 минут: указываете адрес сайта или загружаете прайс на работы, и агент собирает из него базу знаний. Не хотите настраивать сами? Напишите нам, и мы сделаем это за вас бесплатно.